Question

客户说太贵怎么回答？

Answer 1

回复一:
销售员:“的确有点贵，很多前来选购的客户都这样认为，连我自己也承认这一点，但是那些客户在使用前和使用后却是不一样的反应:当他们使用以后，就不这样说了。他们发现，这种电器质量非常好 ，每年不必花多少维修费，更重要的是，它的噪声很小，不会影响员工的情绪，更不会打扰到周遭的居民。我相信您一定会用得非常满意。”
回复二:
销售员:“许多人都这样认为，但是，之所以那么贵是因为它的材质、质量、使用年限以及售后服务都非常优越。先生真有眼光，您可以先试试，不会让您失望。”
上面这两个答复，我们可以明显看出，答复一比答复二好得多，第一种答复中，销售员首先肯定了客户的异议，这样就能安抚客户的情绪，客户才会继续听我们继续听下去，在此基础上，销售员再把产 品的优势顺势推出，就能让客户在一种很舒服的状态下，接受我们的意见。
2.分解价格法
情景中的销售员就是运用的这种方法，它是按产品使用时间的长短和计量单位的不同来报价，把庞大的价格化整为零，隐藏价格昂贵的威慑力。这种方法使价格分散成较小的单位，实际上并没有 改变客户的实际总支出，但却比总报价更加容易被人接受。
3.比较法
产品与产品之间打的不仅是价格战，还有质量、性能等其他方面的较量。当客户告知你的产品比其他家贵时，我们可以用比较法突出产品的优势。就是将同类产品进行优势对比，突出自己产品在品 质、性能、声誉、设计、服务等方面的优势，让客户知道“贵有贵的理由”。其实，这也是在用转移法化解客户的价格异议。人们常说“不怕不识货，就怕货比货”，在比对当中，客户一目了然，自然 会选择物有所值的产品。