Question

刷单被大量退款怎么办

Answer 1

刷单被大量退款怎么办
如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢？这期圆子就针对这个话题来跟大家聊一聊。



类型一：未发货仅退款

【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。

现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。

Answer 2

刷单本来就危害平台次序，为了增加网店销量，获得更高的信用评价，吸引更多真实顾客，一些网店商家会委托中介或“刷客”进行刷单。“刷客”完成刷单任务，商家给予佣金作为报酬。近日，蚌埠市淮上区法院审结一起因“刷单”而起的民事纠纷，认定“刷客”周某支付的15784元刷单资金属不法给付，驳回其有关返还货款的诉讼请求。
　　原告周某系一公司员工，偶然接触到刷单，商家承诺每完成一单，会按商品价值给予几元到几十元不等的返利。她认为工作之余可以给自己挣点小钱，便积极参与其中。从2021年2月开始，周某与被告刘某多次联系刷单事宜。周某在刘某指定的店铺对指定的商品下单，店铺以发出空包裹或价值较小的纸巾、洗衣粉等物虚假发货，周某收到虚假包裹后确认收货并给予好评，然后向店铺申请退款，刘某给予周某返利。
　　之前几次“合作”都很愉快，商家也按时给周某返利。可2021年4月8日，刘某再次联系周某对其淘宝店铺内的一款电子商品进行刷单，周某按要求下单并支付价款15784元，之后周某向店铺申请退款时，因卖家账户钱款不足、无保证金，退款失败。周某遂起诉至法院，要求刘某偿还其为刷单支出的15784元。
　　法院经审理认为，根据我国《反不正当竞争法》第八条规定，刷单行为是法律所明令禁止的行为。刷单行为帮助网络卖家进行虚假交易并作出不实网络评价，非法提升卖家的网络信誉、虚增卖家的产品销量，其结果是使得诚信商家受到排挤，严重扰乱网购市场秩序，同时误导其他消费者，使其无法对网络店铺的销量、信誉作出正确判断，从而作出违背自己真实意愿的交易行为，损害了消费者合法权益。电子商务经营者不得通过类似刷单的行为欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益，刷单人也不得接受经营者或其他人员的雇请从事刷单行为，否则应当承担相应的法律责任。
　　法院认为，本案中，原告周某作为完全民事行为能力人，应当知道刷单行为具有违法性，应当对其行为的违法性承担相关民事责任。周某支付的15784元刷单资金属于不法给付，不应受到法律保护和得到司法救济权，对周某有关返还货款15784元的诉讼请求，依法驳回。