Question

卖家非要让我改退款原因

Answer 1

卖家要求修改退款原因是因为卖家担心问题公开，影响销售和信誉。

信誉对商家来说，至关重要，任何一个差评，都影响到商家销售，商家请求修改，能理解。至于是否修改，看问题性质，如果确实质量问题严重，不改也罢，给其他用户惊醒，如果问题不是很严重，修改也罢。

质量问题产生的退款，部分退款原因会影响品质退款率，品质退款率会影响商家的经营，所以商家要求修改退款原因，这个情况下其实是可以修改退款原因的。因为如果对商品不满意，商家的态度比较好，作为消费者可以尽量体谅一下商家，毕竟目前淘宝的竞争力比较大，商家也是很不容易的。

退款注意事项：

1.退款原因可能会有运费争议，对于质量问题的退款，退货邮费需要商家承担，但是七天无理由退款退货邮费需要买家承担。

所以当商品确实存在质量问题时候，修改退款原因前，消费者应该跟商家在旺旺进行沟通协商确认退货邮费问题，避免产生邮费争议，并保留好聊天凭证。

2.对于影响二次销售的商品，消费者应该主动告知商家，因为七天无理由退货的条件是商品不影响二次销售。

如果商家确实存在质量问题，要求修改退货原因，商品存在影响二次销售的情况，买家应该主动告知商家，并说明影响二次销售的情况，保留好相关凭证。

3.消费者也要选择合适的退款原因，如果不存在质量问题，不要申请质量问题退货，如果买卖双方无法产生一致，小二会介入处理。