Question

为什么有些酒店客房服务不好？

Answer 1

你以为酒店客房服务仅仅是打扫好卫生、做好礼貌就行了吗？智能说明你看问题太简单了，一个微小的疏忽将使服务的所有努力归零。现在，居佳联合酒店和你聊聊关于酒店个性化服务的那些事。

一、个性化服务的误区

1、个性化的服务＝区别对待客人

尽管谁都不愿承认个性化服务的本身，其实是给少数重要客人提供的优质服务，但事实如此。有些个性化服务无法推及到所有客人，甚至抢占其他客人应享受的资源，会导致其他客人的不满。

【反面案例1】

一般酒店在收到VIP接待任务时，往往要控制一部电梯供VIP专用，其他宾客一看空梯就想进入，却被告知是专为贵宾准备的。有些客人可能会配合乘坐其他电梯，但也有部分宾客心生不满，尤其是看到电梯空着却不让乘坐时。

【反面案例2】

有些酒店针对信誉良好的客人推出免查房制度，退房时，直接将房卡交到前台，就可以办理结帐手续。但有时，有些客人免查房，有些客人需等待查房，会让被查房的宾客感觉低人一等，或信誉不好等。

2、 不能与时俱进

有些个性化服务要根据实际情况，不断调整。否则，不但打动不了客人，还有可能造成宾客的负担。不少酒店的客房推出了“纸条”服务，每张便条都是提醒天气、提醒饮食等，一开始会让人觉得温馨。但如果每次看到的，都是一成不变的纸条套路，会让客人觉得你家酒店没创意、敷衍套路。

二、客房里“不人性化”的个性化服务

1、找不到的吹风机

酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。

2、铺满床面的个性化装饰

酒店提供个性化的welcome服务，把自我感觉个性化的装饰品摆满床上，希望给客人“惊喜”服务。可是大部分酒店都没有想过，劳累的客人进入房间，是希望躺在床上，放松自己，而床上各式各样的摆设，却会让人望而止步。这样的“惊喜”也许是“惊吓”。

3、马桶里撒花瓣

有些酒店在马桶里撒花，想制造出一些“个性化”的点，但实则很多客人并感知不到这项服务的意义，甚至会觉得“辣眼睛”。

4、包裹严密的被子

客房现在流行西式铺床，床脚一定被包裹得严严实实的，被子要压进床垫里。但其实很多客人，在睡觉前，都习惯性把被子抽出来睡觉。