商务礼仪常识
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商务着装基本规范
规范体现四个方面:
1、符合身份:如夏天,商务人员应着正式西装;
2、要扬长避短:重在避短并善于搭配;
3、遵守惯例:如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间,6粒衬衫在第3-4粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合,因场合不同而着装不同:着装的拆神三种场合:
(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;
(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;
(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物): 要求舒适自然,不穿套装和制服。
「例颂答」舞会第一个曲子请自己的女伴,第二个曲子要开始交换舞伴
「例」VIP的个性着装,规则和时尚由VIP带领
语言艺术商务语言的特点
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
「例」介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:
(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)
2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题:
(1)与地位有落差的人在一起,可以请教对方擅长的问题,利用人“好为人师”普遍弱点,但要注意自己在行、定位准确;
(2)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;
(3)轻松愉快的话题,如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话旅樱亏题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。
电话礼仪电话形象构成要素
1、通话内容;
2、通话时机,如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前1-2小时通电话,不到万不得已不打扰个人时间;
3、举止表现;
4、公务性问题,如接听电话、记录电话(记录4W1H:who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的:报转批存,记录人签字并标明记录时间)
会面礼仪
「例」握手:稍微用力(2Kg力量)
注意几个细节性问题:
1、问候注意三点:位低者先行,因场合而异(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。
问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中,外商更习惯先生、小姐、女士。不要用地方性称呼;不要用简称“赵处(长)、范局(长)”。
2、介绍别人和业务介绍
介绍他人要注意两点:(1)谁作为介绍人:如专职接待人员、双方的熟人充当第三方;为贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)第三方做介绍的先后顺序:被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道),先介绍主人后介绍客人,先介绍男士后介绍女士,先介绍晚辈后介绍长辈。
介绍业务要注意两点:(1)把握时机,对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸:强调人无我有、人有我优、人优我新
3、行礼握手:(1)伸手的前后次序:尊者居前,地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手,客人离开时客人先伸手。忌讳:用左手握手,握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握
名片的使用
名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即“三不准”:不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;不提供私人联络方式。
名片的制作:(1)规格尺寸(5.5cm×9cm);(2)质材:可选再生纸;(3)色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体:印刷体和楷体,与港澳台有业务联系的可印繁体,中文和外文最好双面印刷,不要印明言格言。
名片分为三种:企业名片(名称、地址、公用电话);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交,只印名字);商用名片(三个“三”)
三个三:
本人归属:企业形象、企业名称、所属部门;
本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔
联络方式:所在地址(详细)、邮政编码、办公电话,传真、email、手机等酌情提供
交换名片时要注意:(1)索取:不到万不得已不要去要;(2)接收:一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;(3)递送:态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针
商务交往的座次礼仪
三个基本原则:(1)内外有别,主人要让客人座;(2)中外有别,我国政务左尊,国际(商务)交往中右尊;(3)遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪:
1、行路:两人并行,内侧高于外侧(客人靠墙,回避他人打扰);多人行走,中央高于两侧;单排行进,前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯,接待人员要后进后出,无人驾驶电梯,接待人员要先进后出。
2、会客:(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐,公事公办、拉开距离):座位以进门者视角的右为上(动态的右),多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐,表示友善):面门为上,座位以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。
3、谈判:(1)横桌式;(2)竖桌式 外事上,2号位为翻译。
4、宴请:主人面对门,主人右侧坐主宾;双主人时,第一主人坐面对门,第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门,主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。
成规归纳为:“面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前排为上”
礼品的礼仪问题
礼品的特征:(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5)时尚性;(6)习俗性
选择礼品的基本原则4W1H:
(1)who送给谁。接收对象是否喜欢,如送外国女人花要送单数,但忌讳1、11和13支,不要单送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰;
(2)what送什么。六不送:(a)违法物品不送;(b)价格过于昂贵的不送;(c)涉及国家秘密和安全的不送;(d)药品营养品不送;(e)犯对方忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)带有明显广告宣传的物品
(3)when什么时间送。客人在进门时送,主人在客人离开前送(告别宴会)
(4)where什么地点送。因公在办公地点送,因私在私下送
(5)How如何送。a. 赠送者身份确定,贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值)
规范体现四个方面:
1、符合身份:如夏天,商务人员应着正式西装;
2、要扬长避短:重在避短并善于搭配;
3、遵守惯例:如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点0.618,从上往下大约三分之二的位置,合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间,6粒衬衫在第3-4粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合,因场合不同而着装不同:着装的拆神三种场合:
(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;
(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;
(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物): 要求舒适自然,不穿套装和制服。
「例颂答」舞会第一个曲子请自己的女伴,第二个曲子要开始交换舞伴
「例」VIP的个性着装,规则和时尚由VIP带领
语言艺术商务语言的特点
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
「例」介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:
(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)
2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题:
(1)与地位有落差的人在一起,可以请教对方擅长的问题,利用人“好为人师”普遍弱点,但要注意自己在行、定位准确;
(2)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;
(3)轻松愉快的话题,如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话旅樱亏题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。
电话礼仪电话形象构成要素
1、通话内容;
2、通话时机,如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前1-2小时通电话,不到万不得已不打扰个人时间;
3、举止表现;
4、公务性问题,如接听电话、记录电话(记录4W1H:who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的:报转批存,记录人签字并标明记录时间)
会面礼仪
「例」握手:稍微用力(2Kg力量)
注意几个细节性问题:
1、问候注意三点:位低者先行,因场合而异(女性优先体现在社交场合而非工作场合),问候内容有别。
问候称呼:称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中,外商更习惯先生、小姐、女士。不要用地方性称呼;不要用简称“赵处(长)、范局(长)”。
2、介绍别人和业务介绍
介绍他人要注意两点:(1)谁作为介绍人:如专职接待人员、双方的熟人充当第三方;为贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)第三方做介绍的先后顺序:被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道),先介绍主人后介绍客人,先介绍男士后介绍女士,先介绍晚辈后介绍长辈。
介绍业务要注意两点:(1)把握时机,对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸:强调人无我有、人有我优、人优我新
3、行礼握手:(1)伸手的前后次序:尊者居前,地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手,客人离开时客人先伸手。忌讳:用左手握手,握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握
名片的使用
名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即“三不准”:不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;不提供私人联络方式。
名片的制作:(1)规格尺寸(5.5cm×9cm);(2)质材:可选再生纸;(3)色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体:印刷体和楷体,与港澳台有业务联系的可印繁体,中文和外文最好双面印刷,不要印明言格言。
名片分为三种:企业名片(名称、地址、公用电话);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交,只印名字);商用名片(三个“三”)
三个三:
本人归属:企业形象、企业名称、所属部门;
本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔
联络方式:所在地址(详细)、邮政编码、办公电话,传真、email、手机等酌情提供
交换名片时要注意:(1)索取:不到万不得已不要去要;(2)接收:一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;(3)递送:态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针
商务交往的座次礼仪
三个基本原则:(1)内外有别,主人要让客人座;(2)中外有别,我国政务左尊,国际(商务)交往中右尊;(3)遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪:
1、行路:两人并行,内侧高于外侧(客人靠墙,回避他人打扰);多人行走,中央高于两侧;单排行进,前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯,接待人员要后进后出,无人驾驶电梯,接待人员要先进后出。
2、会客:(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐,公事公办、拉开距离):座位以进门者视角的右为上(动态的右),多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐,表示友善):面门为上,座位以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。
3、谈判:(1)横桌式;(2)竖桌式 外事上,2号位为翻译。
4、宴请:主人面对门,主人右侧坐主宾;双主人时,第一主人坐面对门,第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门,主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。
成规归纳为:“面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前排为上”
礼品的礼仪问题
礼品的特征:(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5)时尚性;(6)习俗性
选择礼品的基本原则4W1H:
(1)who送给谁。接收对象是否喜欢,如送外国女人花要送单数,但忌讳1、11和13支,不要单送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰;
(2)what送什么。六不送:(a)违法物品不送;(b)价格过于昂贵的不送;(c)涉及国家秘密和安全的不送;(d)药品营养品不送;(e)犯对方忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)带有明显广告宣传的物品
(3)when什么时间送。客人在进门时送,主人在客人离开前送(告别宴会)
(4)where什么地点送。因公在办公地点送,因私在私下送
(5)How如何送。a. 赠送者身份确定,贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值)
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