为什么要做CRM系统？
1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。
2、 技术的推动；
3 、企业创新和竞争的需要；
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。
从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
扩展资料：
关系维护：
1、明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。
项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。
因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。
2、明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。
每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。
3、设置项目阶段
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。
同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。
4、事前沟通增加的费用
在项目的某个阶段，通过评估，你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调 都涉及价格的改变。
关于任何成本的增加，一定要跟客户明确地沟通，获得批准后，再继续进行下一步工作。一张预算外 的账单会破坏建立起的良好客户关系。
5、与客户价值观保持一致
从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。
当你的价值观与 客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
6、积极主动反馈，但不要过快反应
不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后 作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。
客户更乐意看到你彻底了解情况后，并认真考虑好应对策略，再实施并 解决问题。
7、跟进
项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。
优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。
维护方式：
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；
他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。
2、内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。
变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
3、两个层面
战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；
财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大；
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；
保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；
文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
参考资料来源：百度百科-客户关系
企业搭建CRM系统的主要理由包括：提高客户满意度，提高销售效率，优化营销策略，提高客户忠诚度，降低成本以及提升员工工作效率。
首先，CRM系统可以记录完整的客户资料和历史跟进情况，按不同维度细分客户，这样能更准确地理解客户需求，提供更精准的服务，从而提高销售效率。
其次，CRM系统的数据分析功能可以帮助企业了解客户需求，精准地定位目标客户群，这样能减少无效的推销和跟进，更有效地进行销售。
第三，通过CRM系统的商机管理和销售管理功能，企业可以更好地跟踪和把控销售各个环节，优化销售流程，减少繁琐的手续和时间，从而提高销售效率。
此外，CRM系统的客户跟进和签到功能可以帮助销售人员更好地了解客户需求，制定精准的营销方案，提高成单率。
同时，CRM系统的资源协调功能可以帮助企业协调各方面的销售资源，平衡资源分配，减少资源的浪费和冲突，从而提高销售效率。
最后，通过CRM系统的数据分析和数据挖掘功能，企业可以及时掌握市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略和产品服务，以适应市场变化，提高销售效率。
总的来说，CRM系统有助于企业更好地管理客户信息，优化销售和营销策略，从而提高客户满意度和忠诚度，降低成本，提高员工工作效率。
