Question

精益六西格玛管理咨询怎样全面系统思考的方法解决公司问题？

Answer 1

　　精益六西格玛方法能够更全面、更深入、更动态考虑和分析问题的一种方法，因此是一种系统思考的方法，具体体现在:

　　精益六西格玛在解决问题的时候，不会只顾及眼前利益、只顾及流程本环节和下一个环节的目标，而是把目标放到我们的终极目标上，从目标客户的价值流观点和客户满意度的角度去理解我们采取行动的合理性。

　　精益六西格玛在解决问题的时候是把企业看成一个整体、把各个流程看成一个子系统来对待。这个整体与外界环境之间既相互作用也相互影响。作为企业这个整体，外部环境因素中起决定作用的一个重要因素是顾客或者说客户。抓住了这个核心影响因素的作用力和作用方式就能够确定和把握企业这个组织所应该采取的思维和行动方式。精益就是在这个整体企业的组织系统中，从复杂纷繁的事务中去寻找到不增值的环节，解决冗余，减少浪费。虽然企业组织内部环节众多，看上去互相没有影响，但是精益用了客户价值这样一个一致性目标去考评各个环节和指标，使整个工作形成了系统性的一条主线。同样，六西格玛也是以向外部提供产品和服务的整个企业组织作为对象，用客户满意与否、客户满意程度出现多少偏差和缺陷多少这样的一致性指标去评判流程能力，进而分析出其主要问题，提出解决方法。