Question

客户服务工作应如何开展？

我所在企业是会议展览公司，公司领导让我负责客户服务方面工作，但我感觉这并不仅仅是简单的客户服务工作，而像是一个市场调研工作，所以小弟虽然有个大的轮廓，但具体的细节部分还是不知如何入手，况且公司以前从来没有设立此项目，所以没有借鉴的地方。注意我是会展公司的。
主要是从三方面出发：一是客户信息；就是收集客户信息，通过电话、跑市场等方式对客户的需求进行了解，还有那些方式可以得到类似的效果？还有就是对大客户的调研，怎么调查研究，从那几方面？从而使得到的信息对展会项目的确定及定位有帮助。二是信息：包括客户信息和行业信息，怎样分析才能得出一个结果，对展会项目有多帮助，其实就是怎样对市场进行的一个调研。三是推广：通过以上两者得出的结论为展会项目进行宣传和推广。应该从那几方面出发才能得到该得到的信息，制作怎样一个表格，更有利于收集信息？（我自己都问晕了，也可提供一些相关的材料或者是书籍，答案满意者追加50分）

Answer 1

http://mail.cstnet.cn/zazhi_14/index.html
看这个