Question

瑞星杀毒软件升级问题

我用的是正版瑞星，但是最近杀毒时一直提示“网络连接失败，请检查网络配置，错误代码（12002）”。但是在家用宽带时能正常杀毒，在学校就这样了，请各位大侠帮帮忙吧，无尽感谢。
升级设置什么的我都试过了，没有一个能用的，学校的网络确实是有点慢，但是以前升级没有什么问题的啊，是不是中毒了什么的呢？

Answer 1

问：为什么我的瑞星全功能安全软件无法升级，或升级时总出现报错提示？
答：请按照以下步骤逐一核对排查问题
1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2) 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。
操作提示：瑞星全功能安全软件主界面－【设置】－【升级设置】－【网络设置】
3) 核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。
操作提示：瑞星全功能安全软件主界面－【产品激活】－【更改产品序列号和用户ID】
4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。
操作提示：进入安全模式，单击【开始】-【运行】输入“%temp%”，删除其中的所有文件及文件夹即清空了系统缓存。

Answer 2

可能和您学校网络有关，建议您在学校上网可以设置代理升级。
请您在【设置】-【升级设置】-【网络设置】中，选择【通过代理服务器访问网络】，按照以下方法设置：
【代理服务器的IP地址：】为 221.130.017.62
【代理服务器端口号：】为 80
【确定】后再升级查看是否正常。

Answer 3

这是正常现象……
在学校你要受到学校网络的限制，通常学校网络是禁止升级下载软件之类的
而且瑞星升级需要非常大的网络资源，所以即使学校没有限制软件不需升级，学校的网络资源都不足以支持瑞星升级程序，所以在学校通常不可以升级瑞星
等到可以回家的时候才可以升级的……
这个应该不是病毒问题，检查网络是不是畅通，不然就是学校作了限制

Answer 4

打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网选择第一、二项，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项,使用卡卡上网安全助手的高级工具－系统修复功能进行修复，修复后在尝试升级杀毒

Answer 5

请试试打开瑞星杀毒软件主程序，设置-网络设置-使用 InetrnterExplorer的设置连接网络-确定即可。

Answer 6

这个问题，我猜想可能是这样的。瑞星升级，只要能上网就能升级。不存在设置问题。默认设置就行了。除非你对软件有所设置过。请检查你的网络状态是否正常，我想如果软件不坏，问题就是网络的问题。

Answer 7

校园网络可能会造成无法正常升级，请在升级设置中添加代理升级，可以解决问题。