社保查询认证失败怎么办
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网页认证流程及步骤：
1、前期准备：
1）设备：电脑（XP系统\WIN732；IE8以下版本浏览器最适应）、连接好摄像头（30W像素以上）；
2）拍摄环境：拍摄背景为白色纯色背景，光照均匀（光线过强或昏暗都不行），拍摄时需正对摄像头，肩部以上部分入镜即可。
3）人员辅助：建议由懂电脑操作的年轻人协助，可以由晚辈或附近网吧工作人员协助。
2、登陆系统：点击主页中部左下方的“养老金身份认证”后进入认证系统。
3、登录认证系统首页“常用下载”，下载“人脸识别控件”安装。
4、登录认证系统首页，点击“身份认证”进入身份认证：
第二步：开始认证。点击左边第二项“开始认证”页面中央启动视频窗口，此时请留意浏览器网页上方是否要运行智慧眼的加载项，请按网页提示确定允许加载。
确认视频启动后，点击右上方的“认证”，等待用户基本信息框弹出后，请点击信息框下方的“确认”，进入到下一步“视频认证”。
第三步：视频认证。人脸视频认证。视频拍摄时，人离摄像头距离大概60公分（一个手臂长距离）,表情适中，不要佩戴眼镜、帽子、围巾等饰品，如头发过长遮挡住眉毛的，需要将头发整理好，其他人不能入镜。拍摄需确保头像清晰，视频中央出现红点闪动时,参保用户开始留意语音提示或者屏幕下方文字提示开始眨眼(按正常频率眨两三次眼睛),眨眼同时左右小幅度摆动头部。
第四步：认证结果。分两种情况，一种是认证成功、一种认证失败。
如提示认证成功，认证成功后系统会自动弹出提示框，点击提示框里的“确定”完成认证。
每次认证后，用户身份有效期为认证当天往后推一年
如提示认证失败，每次登陆默认有三次认证机会，三次失败后，系统会提示您是否“需要申诉，进入人工审核”。人工审核是指人工比对认证采集照片和原始模板照片是否同一人，如是判定申诉成功，即认证成功；驳回就是审核失败，需要重新认证。点击“确定”提交申诉，点击“取消”可重新认证。（即认证失败后只要不提交申诉，退出系统重新登陆，又可以继续认证。多次认证还是失败，则建议提交申诉待区县社保局工作人员人工审核处理（如下图所示，如长时间未审核，可联系参保地社保局，提醒工作人员进行审核）。在审核结果出来前，无法重复认证。
4、认证完成后如何查询认证结果：登录认证系统首页,点击“认证查询”进入操作。
在页面相关处按类型选择项，输入姓名、身份证号码或个人编号后，点击“查询认证记录”可查看到认证结果。
申诉成功：指本次身份认证成功；
申诉驳回：指本次身份认证不成功，需要重新认证；
已申诉：指该条申诉尚未处理，需继续等待结果；
