Question

客观评价一下戴尔笔记本

戴尔笔记本：品质差，服务差，保外维修更是要命

Answer 1

你好，我是做笔记本专业维修的，属于第3方维修点。
现在我来客观评价下DELL。
在评价DELL之前，我来为你讲讲笔记本维修的潜规则。
笔记本通常更换主板在2000左右，不管是ASUS LENOVO ACER 等等，都是高价更换的，所以一旦主板过保，或者人为损坏，售后需要你换板的时候，顾客通常95%不会选择更换，而是选择维修。这样我们第3方维修点就可以接业务了。
这里注意我所说的，售后是更换2000，而我们是维修200，为什么售后只换不修，知道为什么吗？因为售后除了厂家，根本就没有维修的技术，说白了，就是不会修，只有换。
这里就出了一条潜规则，因为售后比我们看起来专业，而且顾客会首先和售后接触，售后虽然是个整体，却是以个人为中心，需要赚取所谓的外水，这个时候他们就会把价格报到500以上让你维修。我前面说了，售后不会修，谁修？拿给我们第3方来修，我们收多少，200？200那是收顾客的，100左右就搞定了。

400的利润，售后就私底下分了。现在和我合作的售后有几家，神州有4个人，通常要留400的利润，私底下分。ASUS厉害了，有7个售后工程师，通常要加到600以上，这个是肯定要分的，否则老板（售后通常是私人承包，每年有几次厂家回来人，为售后质量评分）知道了不好。

了解了这里就知道售后的服务质量了，比如你的机器是摔坏的，内伤，被售后发现后肯定给你算人为吧（又到了分钱的时候了），不过我从来可以把这种机器拿去质保（关系）。反正只要主板看不出问题，哪怕壳子摔的稀烂也能拿去质保。但是有了这条潜规则，外加售后是私人承包，打死不会让你质保。所以就有了以上的服务差。

因为你问的是DELL服务质量，NO，不光是DELL，所有品牌的售后全部是这样的（除了联想，因为管理严格，而且哪怕最低的员工工资都有5000左右，他们是靠服务质量来得分的，而且通常是总公司直辖，不是私人承包）。

但为什么社会上会对DELL售后一边倒打击呢？就是因为DELL出了个显卡门事件，DELL1400 D630因为G8400 8600显卡，出了问题。这个问题几乎当时所有的机器都出了，包括这次在315晚会上长脸的HP V3000 DV2000（还有几款HP出问题的机器，只是行外不了解），全部出问题了，但DELL的做法是什么？免费续保2年。而那个时候的HP，隐瞒（现在都在怪小强）。

这么比起来DELL比HP好多了，虽然HP现在也免费续保（这对我们本本维修界是个巨大的打击呀，DELL续保都没这么大的打击）了，可是是已经出了问题好久了。

不过就是因为DELL当年续保没有完全公开(当时在官网上说了的)，不过很多顾客根本不知道，在过了保修时间后就拿机器保外修了，后来知道DELL还续保，就去找售后，售后由于上面说的潜规则，坚决以第3方维修不保，就出了DELL售后差的一说。你想想，如果DELL没有续保2年，顾客也就不会拿修过的机器去保吧？就不会说DELL服务差了吧？

不过虽然这样，比起HP，在315之前一路隐瞒，DELL主动免费续保是不是要比HP做得好呢？

售后质量联想最好，其他售后几乎一模一样，而DELL能主动续保，我给它一个高分。苹果你知道吧，别说过保了，没过保都得找出问题不保，呵呵。

Answer 2

您好
您可以到我们的戴尔的技术论坛里面去查询一下信息，这里的内容很全面。
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=15&tid=286358

Answer 3

感觉和惠普差不多，比惠普好些吧。惠普的显卡门，前些天才道歉，本子都被我拆了；戴尔的某型号本子听说下沉式的屏幕会把出风口堵住，不知是不是真的，好像是灵越的系列。虽说是消费级的笔记本，但也不至于这么……

Answer 4

自己不好好用，不能赖电脑不好啊。
我电脑买了一年多了，一次没坏过。
我们一家三口的电脑都是DELL的。
都快一年了。
我觉得DELL很不错。

Answer 5

戴尔笔记本：卖的时候吹得天花乱坠，找他服务时一脸死灰