Question

软件技术支持经常远程处理问题，很烦恼。

背景：负责一款软件的售后技术支持管理，客户群体也有几万，有15个左右技术支持和客服负责售后技术支持，通过在线软件负责沟通解决，特殊情况需要远程处理。
烦恼的事情：现在越来越多的客户，在线无法沟通（大部分是对电脑不懂的），都要求远程处理；远程处理好了，客户下次来了更要继续远程解决问题，这样循环。弄的现在大部分都是要远程解决。如果不远程，就需要耗费很长时间，通过截图告诉详细的操作方法，对于一些客户，根本就不关心问题出在哪里，就需要你解决，这样耗时间告诉他方法，他反而很反感。

有没有高人，拜求一个好的方法，能解决远程处理这个循环。

Answer 1

首先你们是上门安装调试ok的，你们的软件应该有使用说明书，做一个比较详细的。其次，你们应该做一套针对软件产生问题的一些解决办法的说明书，图文并茂的，把常遇到的问题都归纳到里面。遇到特殊问题再特殊处理，至少遇到常见问题不用你一个一个的去远程解答了。
而且软件也应该有出售的“保修期”。你们上门给安装调试好以后，再把如何使用、注意事项都交代明白后。在一定时间内出的问题，你们应该上门或者远程协助。过了这个期限，你们就可以收费，因为电脑的问题方方面面，不一定都是由于你们软件而产生的问题，而且你们对产生的问题解决时也也付出了劳动，就应该收费。如果是收费的话，一些用户就不会非要你们来一遍一遍的远程解决问题了。前提你们把常见问题作成文件和电子版发给客户，有问题就能尽量自己解决

Answer 2

收费