Question

天猫收到的商品与描述不符怎么维权要求赔偿

我在天猫专卖店购买了一只手表！买时页面介绍都写明的是机械表！顺丰发货，收到后却是石英表，我联系卖家，卖家说他们上传信息的时候弄错了！说如果我不满意可以给我退货！还要我垫付邮费发过去！然后售前售后都不搭理我，服务态度超差！现在我该怎么办？
小二让我申请退货退款，然后交易关闭后在投诉！可那样根本不能投诉描述不符！
我现在就是要退货并且要求维权，前后浪费我那么长时间跟精力！!
这种流氓烂店怎么还能作为专卖店开那么久！

Answer 1

天猫商品收货与实际品名不符可投诉，要求淘宝介入处理。

如果买家收到的商品与卖家描述不符，淘宝支持退货，退货运费由卖家承担。

在交易中，买卖双方没有就商品的描述达成明确的协议（如双方就平均码达成一致，但没有就具体尺寸达成一致）。

一。如果买卖双方已达成退款协议，但尚未就运费达成一致，则卖方将被要求承担运费和同一交货方式的运费返还费用。

2.买卖双方尚未达成退款协议，淘宝介入无法确定谁的责任。此时，该交易作为退款处理，运费由卖方承担，退款费用由您承担。

扩展资料：

描述不符问题的举证：

如果收到的商品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便淘宝核实处理。

描述不符问题相关的运费争议：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由卖家承担。

参考资料来源：

淘宝服务中心-收到商品描述不符，怎么办？

淘宝服务中心-商品描述不符的争议处理（买家版）

Answer 2

1. 淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2. 退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3. 如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸；您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费；

4. 您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担；

5. 如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理；商品描述不符问题的举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定；

6. 如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

Answer 3

退了货再投诉，必须这样，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的手表确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了，看你个人了，其实退完款了投诉对你也没什么好处，浪费时间。最多邮费什么的全由卖家支付，就这样子。

Answer 4

消费者有自己的消费权益，是卖家的错，就要投诉，卖家存在消费者欺骗行为，出售假货的行为。而且在使用上和时间上也同样给你带来不方便，这些都可以投诉。淘宝小二也会从中协商。如果卖家确实存在销售欺骗和假货的行为，淘宝会驱逐的和罚款的。自己的利益要维护，不能让这些无良商家的错误让我们消费者买单。

Answer 5

客服介入后，若判定您的理由充分，原则上会做出下面的处罚：

1.卖家店铺会被扣分；

2.卖家保证金会被扣除一部分；

3.天猫会将扣除卖家保证金的一部分给买家。如果性质严重，会关闭卖家店铺。