Question

为什么我的2G无法升级为4G套餐？

为什么我的2G无法升级为4G套餐？？？？？_x000D_
而且联系客服也联系不上？？？？_x000D_
该怎么解决呢？？？？？

Answer 1

1、由于10010是我司对外统一服务热线，遇到故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况。
2、建议您可通过网上营业厅http://www.10010.com 、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等自助渠道查询或办理业务。
3、根据您提供的信息，如果您无法办理升级4G套餐，不排除是由于存在以下情况导致：
【1】卡类型不支持：需要补换USIM卡；
【2】黑名单用户不支持：需要到营业厅处理；
【3】集团成员用户不支持：需要退出集团业务；
【4】有亲情号码绑定不支持：需要解散亲情关系；
【5】当前合约未结束不支持：需要等待原合约结束；
【6】用户存在预约业务不支持：需要到预约业务生效后 ；
【7】客户号码资料不完整不支持：需要至营业厅完善资料 ；
【8】上网卡用户、行业应用用户、已续约新合约未生效用户不支持；
【9】合帐用户用户不支持：需要退出合帐账户；
【10】融合业务成员不支持：需要退出融合业务（1元子卡业务、沃家庭等）；
【11】非正常服务状态用户不支持：如欠费、停机保号、充值期等，需要缴费并恢复正常状态才可继续办理；
【12】入网时间少于6个月（不含）。
4、如果存在限制条件的情况下，通常需前往归属地联通自有营业厅取消相关限制条件后才可继续办理。
温馨提示：各地市业务政策存在差异，具体情况以当地政策为准。
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