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尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请操作：
1、将手机重启尝试。
2、请卸载近期安装的第三方软件后尝试。
3、备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），将手机恢复出厂设定尝试（重置）。
若问题仍然存在，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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