Question

有几次用360杀毒快速扫描的时候，扫描完后，我电脑动都没动，直接跳转到全盘扫描

这怎么回事，而且有几次用全盘扫描，几分钟就扫完了。或者卡住，过一会提示说360杀毒异常请用360急救箱，我用急救箱扫了一遍，没毒，又去安全模式扫了一遍还是没毒，到底咋回事啊，求救！！！！！！！！！！

Answer 1

您好：

这样的情况可能是您的电脑中的安全软件受损导致的杀毒异常，建议您重新安装一下这款杀毒软件试试，如果重新安装以后依然出现此类问题的话，那就可能是这款安全软件不兼容您电脑当前的运行环境导致的，建议您使用腾讯电脑管家保护您的电脑吧，腾讯电脑管家的兼容性很好的哦，您可以点击这里下载最新版的腾讯电脑管家：最新版腾讯电脑管家下载

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Answer 2

您好！出现此类提示说明您使用360杀毒扫描到了MBR木马，建议您进行以下操作：
1.访问下急救箱的官网 http://www.360.cn/jijiuxiang/index.html， 下载一个最新版本的360系统急救箱，在系统急救箱中，先使用“顽固病毒木马专杀”功能扫描下，然后再勾选急救箱中的强力模式和全盘查杀选项，对计算机中所有目录下的文件进行查杀
2.查杀完毕急救箱会提示您重启，此时建议您按照提示马上重启，重启后再次勾选急救箱中的强力模式和全盘查杀选项，重新扫描一遍，确认病毒/木马文件已经彻底清除
如果以上操作进行后，您使用360杀毒扫描仍然存在问题，建议您将链接：http://zhidao.baidu.com/question/1430301217207305939.html和您的在线联系方式（QQ），发送至kefu@360.cn，我们会联系您核实下具体情况的

Answer 3

你可以下个360急救箱进入安全模式扫描查杀一下，看看是否行得通。如果再不行的话，那就要重做系统，如果问题依旧存在，那就请格式化你的硬盘，再重做系统。

Answer 4

是不是中毒了，快速扫面不扫面全部硬盘的，赶紧装个杀毒软件，NOD32

Answer 5

这个问题建议朋友用最新版本的360系统急救箱在带网络安全模式下查杀来解决。