Question

宽带基本故障类型及解决办法

Answer 1

LAN 单机用户 一. 故障现象：拨号无法响应，提示错误678或远程计算机无法响应或连接超时。 故障判断：1.2000/XP用户查看本地连接是否正常,显示屏右下角连接图表是否存在。如有红色小叉,则为网络硬件连接有问题，并且主机网卡灯不亮。分三种情况：a.楼道交换机断电 b.水晶头与网卡接触不良 c.网线断。 处理：a问题，一般该楼道有多个用户报障，报监控组和宽带部处理。 b问题，重新插拔水晶头，如水晶头坏，由宽带维修人员处理。 c问题，由宽带维修人员处理。 2.2000/xp用户查看右下角时如无本地连接图标，则用户网卡或者网卡驱动有问题。 处理：重新插拔网卡并手动安装网卡驱动程序，注：完成以后重新配置拨号软件。 3.2000/xp用户本地连接正常，网卡灯亮。 处理：网卡禁用启用或者重新安装网卡驱动，并重新配置拨号软件。如问题依旧，则查看该楼道是否有多个用户报障，如有，则楼道交换机有问题。 4.win98用户，检查网卡灯是否常亮，不亮的话按照故障1方法处理。 5.win98用户如网卡灯常亮，则禁用启用网卡，基本能解决这个问题（不包括交换机问题），一般在10-15秒以内完成这两项操作，太久（包含死机）或者太快（1，2秒就有反应）有可能网卡或者网卡驱动有问题，建议重新插拔网卡更换插槽或者重装驱动程序。 二．故障现象：拨号提示错误691，密码帐号错。 故障判断：用户忘记密码，密码输错或者其它原因。 处理：由用户自己到营业厅修改或者客服中心重置。 三．故障现象：拨号通过但无法打开网页。 故障判断：IE或者系统问题。 处理：建议用户重装IE或者操作系统。 四．故障现象：掉线较频繁，本地连接有时候会显示断开。 故障判断：1.线路老化 处理：更换线路（内线或外线）。 2.网卡或网线接触不良。 处理：同上。 3.交换机端口问题或者交换机问题。 处理：首先判断是否为交换机问题，如是个性故障，则更换端口后解决。 如是多个故障，则更换交换机。 五．故障现象：晚上上网高峰时拨号常无法响应。 故障判断：1.IP不够，具体判断看该区域（不同楼道）是否在同一大致时间上有多个用户存在相同问题。 处理：报监控或者宽带部处理。 2.新增交换机后数据忘配，具体判断为单一楼道交换机下出现少量用户同样问题（主要为电话占线提示，并且在上网高峰时产生）。且如果故障用户在白天挂机后晚上高峰时网络正常。 处理：报宽带或者数据中心补做数据。 用户局域网 建议用户单机调试，具体操作同上。 ADSL 单机用户 一． 故障现象：设备无信号（dsl/link灯闪烁或不亮）。 处理：把电话总线直接插入ADSL设备中，如问题依旧，则需要检查电话线路。如信号灯稳定常亮，则用户需检查连接ADSL设备的电话线与分离器连接是否正确，位置有没插错。 二． 故障现象：ADSL设备LAN灯不亮。 处理：检查网线是否连接正常。如网线连接及水晶头没问题，检查网卡是否被禁用，网卡是否松动，具体操作同LAN用户处理方式一样。 三． 故障现象：设备有信号，LAN灯常亮，拨号无法响应。 处理：禁用启用网卡，更换网卡插槽，重新安装网卡驱动程序并配置拨号软件。如问题依旧，则需要维修人员携带手提电脑上门测试，更换设备或者端口。 四． 故障现象：密码帐号错误，同LAN处理方式。 五． 故障现象：拨号通过，IE打不开。 处理：基本为用户电脑问题，解决方式同LAN用户。 六． 故障现象：信号灯不稳定，掉线频繁。 处理：首先怀疑用户线路（内部线路及外部线路），咨询用户室内线路的使 用年限及用户所在区域，大致判断用户外线距离。如没问题。 其次怀疑ADSL设备，作更换。 然后怀疑机房端口，作更换。 最后更换用户皮线，配线及主干或者更换交接箱等处理方式。 用户局域网 建议用户单机调试，具体操作同上。

采纳哦

Answer 2

如果是联通宽带，您可关注并进入“中国联通”官方微信公众号，点击“客户服务”-“宽带报障”，选择“常见故障指引”，即可查看常见的故障类型及解决方法。

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Answer 3

常见宽带错误代码：
宽带连接错误：691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)。
宽带连接错误：内623(找不到电话薄项目)。
宽带连接错容误：678（远程计算机没响应）。
宽带连接错误：645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于XP系统） 。
宽带连接错误：721（远程计算机没有响应）。

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