如果测试结果正常，则可能是部分三方应用的某些场景中屏蔽了按键；如果测试结果异常，建议您前往售后进行进一步的检测处理~
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可能是触控模块损坏了，可以使用小米手机“悬浮球”代替。
1、打开手机下拉菜单，点击设置图标。
2、打开点击“更多设置”。
3、点击“悬浮球”。
4、打开悬浮球开关，点击“自定义菜单”。
5、点击打开，已经设置了一个返回键，还可以设置其他功能键，点击进去。
6、看到可以设置返回键、任务键这些功能，设置好就可以用悬浮球来代替手机的功能键。
小米手机下面按键失灵的原因及解决方法：
1、系统卡顿
手机后台运行过多，手机内存不足，都会造成手机卡顿，从而导致按键不灵敏，反应缓慢。这种情况下并非是按键损坏了，而是系统被卡住了。
解决方法：关闭后台运行，清理手机垃圾，释放出更多的空间。
2、按键缝隙进了灰尘
有空隙的地方就会沾染灰尘，虽然平常可能看不太出来，但是，这些灰尘也会造成接触不良，导致按键失灵。
解决方法：如果手机已经进了灰尘，可以请专业人士进行拆机清理，千万不要自己弄，以免造成二次伤害。
3、软件不兼容
当下载的软件和手机不兼容的时候，也会造成按键失灵的。
解决方法：为了能让手机正常工作，就要及时删除不兼容的软件，如果是系统出现了问题，可以通过系统升级或者恢复出厂设置来解决。
4、硬件损坏
如果排除了上面的原因，那就可能是手机的硬件出现了问题，这种时候自己是没有办法解决的，只能依靠专业人士或者是通过售后来解决了。
扩展资料：
手机常见故障检修：
一、不开机：按开关键无反应
原因：
1、电池无电；
2、手机上的电池触脚与电池上的金属接触片接触不好。由于天气原因或长期使用使这二者表面形成一层薄膜，影响导电性；
3、手机上的电池触脚断；
4、手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；
处理：建议换块充足电的电板或在家中用橡皮擦拭手机上的电池触脚和电池上的金属接触片（千万不可用金属物刮削）。如不行，应送去维修店维修或换机处理。
二、无铃声：来电时，无振铃。
原因：
1、功能设置上将铃声设为关闭；
2、响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。
处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。
三、无受话：听不到对方讲话声音。
原因：
1、听筒接触不良或积尘；
2、手机摔过或受潮，导致听筒损坏；
3、偶然无受话，也有可能是系统原因；
4、手机内部电路故障。
处理：如确定不是系统原因，建议送维修店维修，更换听筒或音频处理元件。
按键失灵，可以尝试用小米自带的“悬浮球”功能代替。
1、在桌面上找到“设置”，然后点击打开然后在找到“更多设置”，点击打开。
2、第二步，向下滑动，找到“更多设置”，然后点击打开
2.然后在“更多设置”的选项里面找到“悬浮球”，点击打开
3、第三步，然后就可以点击“自定义功能”，设置“悬浮球”的功能
4、最后一步，把“悬浮球”的功能设置成“返回键”，“桌面键”和“任务键”即可，就能代替下面的三个按键了
注意事项：
1、查看是否禁止了屏幕按键。单手向下滑，出现菜单。找到屏幕按键看是否开启若屏蔽了则将其开启即可。
2、手机系统出现问题无法识别。从官方网站下载刷机包，使用小米手机助手将系统刷机到最新版本即可。
3、手机硬件问题。这个时候只有将手机拿到维修处进行检修才可以了。
可以使用小米手机“悬浮球”代替。
1、打开小米手机设置页面，如下图所示
2、找到“更多设置”，点击，如下图所示
3、找到“悬浮球"点击，如下图所示
4、打开”悬浮球“后，点击”自定义菜单“，如下图所示
5、然后，悬浮球默认有5个功能键，包括桌面键，任务键，锁屏，截屏，返回键，包括了失灵的三个键，可以根据实际需求进行自定义；把“悬浮球”的功能设置成“返回键”、“桌面键”和“任务键”即可，就能代替三个失灵的按键。
如果不喜欢使用悬浮球，可以在最近的”小米之家“进行维修或更换屏幕按键。
扩展资料：
小米手机按键失灵的其他可能：
1、有可能是系统卡了，重启手机就可以解决。
2、软件不兼容。尝试是否能进入Recovery。进入Recovery的方法：关机状态下，先按住“音量增加键”不放再按住“关机键”不放，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery。
如果可以进入Recovery，请在Recovery下切换系统并且备份数据，如果无法成功需要清空所有数据（通讯录、短信、手机的应用程序等会消失）。
3、手机系统出现问题无法识别。是否能进入Fastboot。进入Fastboot的方法：关机状态下，先按住“音量减少键”不放再按住“关机键”，等出现开机画面时松手，即可进入Fastboot。请将手机连接电脑用Miflash刷机的方法刷一个系统完整包。
4、手机硬件问题。这个时候只有将手机拿到维修处进行检修才可以了。
参考资料来源：中关村在线-小米手机返回键失灵怎么处理
