Question

当遇到家长投诉幼儿被幼儿划伤时,应如何处理?

Answer 1

家长投诉是家长的权利。面对家长的投诉，园长不要惊慌，应该冷静对待。处理这类问题的基本原则是，环节矛盾，避免矛盾激化。先了解情况，再寻找解决矛盾的办法。既不要包庇教师，也不要盲目指责。
家长投诉要认真对待，不管家长投诉什么问题，也不管对错与否，表明了幼儿园对待工作和家长的态度。
可以把家长投诉的问题分成几类：
一类是提的有道理，应该尽快解决；
一类是不了解情况，对幼儿园有误解，应该尽快解释，消除误解；
一类是提得没有道理，根本不可能去做的事，应该告诉这类家长幼儿园这样做的目的是什么，提出的问题在哪里。无论哪种情况，都要及时对家长反馈，特别是需要尽快解决的问题要组织专人研究落实。

Answer 2

做好一个家长工作，带动一个家庭，幸福一名幼儿。面对家长的投诉，园长可以考虑从以下几个方面做起。
　　1、作一名倾听者。人与人之间的沟通，最主要的是要学会倾听对方在讲什么。园长在家长来投诉时，首先要表现出虚心接受家长意见的态度，认真倾听家长投拆的内容，做好问题记录，不要急于讲述幼儿园做了什么。
　　2、作一名调查者。没有调查就没有发言权。了解了家长的需求，园长就要找相关人员进行询问，了解事情发生的过程，以中立的态度开展调查研究。有条件的幼儿园，可以在班级、户外等公共区域安装摄像头，把摄像头作为一把双刃剑，在无法鉴别事情的情况下作为一个有力的证据来说明问题。
　　3、作一名协调者。家长投拆，一般都是直接找园长。因为家长相信，只有园长才能真正解决问题。园长作为一园之主，确实有着各种权利，他应该在倾听、调查基础之上，针对问题综合调配幼儿园的资源，解决实际问题。同时，园长也应及时与家长沟通，引导家长明白，遇到问题最好能直接与班级老师沟通，这样更直接方便快捷。
　　4、作一名追踪者。园长作为一名幼儿园管理者，不仅要关注问题的解决，更要了解问题解决的实际情况。针对家长提出的问题，我们采取的措施实施效果如何，老师的反映如何，家长的态度如何。。。。。。这些，都应该进行紧密的跟踪。
　　5、作一名反思者。积累经验才能提升管理。作为一名专业的管理者，园长应该善于反思自己的工作。针对案例进行总结，建立起工作规范，做好标准化要求，建立档案系统，便于提升管理的效率。
　　6、作一名分享者。园长管理中核心的元素是人，人与人之间应该多一些情感的交流。园长应该关注每个管理的故事，引导老师们关注代表性的故事问题，在真实的情境中反思工作，做一名故事的分享者。但这里要特别注意的是，分享时要注意不要在公众场合点名批评。
　　家长投拆幼儿园，肯定是希望幼儿园改进工作，能真正帮助他。作为园方代表，园长要多换位思考，多从家长角度思考问题，真正帮助家长、老师，提高家园沟通的效率，共同促进孩子的健康发展。

Answer 3

这个是生活中比较琐碎的事情，如不是很严重的话，就大事化小，小事化了，如严重的话，就要双方家人当面交涉，赔偿相应的医疗费用！
本质原因是：家长对自己的小孩教育不够重视····