Question

企业在什么时候推行精益六西格玛管理最合适？

Answer 1

　　（1）为什么服务业需要应用精益六西格玛管理？有三个关键的因素：

　　服务过程通常是缓慢而昂贵的。 缓慢的过程往往是质量低下的， 他导致成本上升， 而顾客满意下降。 过程缓慢的结果是：服务业中超过半数的成本是一种不增值的浪费。

　　（2）服务过程之所以很慢是因为有太多WIP， 常使得在提供服务或产品过程中有大量的不必要的复杂过程。 WIP可能是待批的报告、 电子邮件或者数据库中的订单， 当过程中的WIP太多时， 工作周期中超过90% 的时间就可能都是在等待， 这种等待不能为你的客户提供任何帮助。 相反的， 在过程中产生了真实的浪费（不增值的成本）。

　　（3）对于任何一个缓慢的过程，80%的延误都是由少于 20%的过程引起的。我们只需要找出这些导致延误的20%的过程， 并加以改进， 就能 加快整个工作周期中80%的过程， 从而达到超过99%的准时交付。

　　

　　简而言之， 从事服务业的人往往发现， 以客户的眼光来看， 服务过程中大部分都是不增值的。 确定并量化不增值的浪费成本， 用精益六西格玛降低这些成本， 结果就显而易见了。

　　

　　这不是降低成本， 而是过程改变

　　六西格玛项目并不 等于降低成本。如果你正在做 些事情比如使成本下降、裁员、节约开支、减少投资， 那些确实是降低成本。而我们所做的是改变过程，没错，在这个过程中，或许会剔除 不必要的资源，比如过剩的生产能力、资金、人员、物料。但是之所以这么做并不是 说我们要去除他们，而是因为我们已经找到了更好的方法去完成工作，不再需要这些 资源了。”