Question

淘宝快递（圆通）送到代收点（没有任何通知），我去取时工作人员说找不到了，我该怎样维护自己的权利呢？

Answer 1

快递送到代收点，快递人员找不到快递导致丢失的可以对其拨打12305进行投诉，并要求赔偿，有保价的按照保价金额赔偿，没有保价的按照运费的三倍进行赔偿。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条  邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

 第八条  消费者申诉受理范围：

 （一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；

（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

扩展资料：

《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

参考资料来源：国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法

参考资料来源：中国人大网——中华人民共和国邮政法

Answer 2

那你可以发起退款申请，退款申请理由：未收到货物。并在退款申请中明确表示没有收到货物，请卖家核实。。。如果卖家核实后仍决定拒绝退款，你可以申请介入，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行判定处理。如果你确实没有收到货物，淘宝最终会支持你的退款申请。

Answer 3

直接找卖家说我没收到货就显示已经签收了，卖家会进行跟踪处理的，然后就说代理点的人说没有，那就说明把货弄丢了或者什么，可以进行官网电话进行查询投诉的，反正要么就是赔偿给卖家钱，卖家再补发给你。反正你只需要跟卖家反应就行，迟迟没回应就申请退款啊。

Answer 4

你不用理其他，直接找卖家说你没有收到就行，本人签收你就说让物流提供签收底单，因为你没有签收过，不用理，卖家会帮你处理。直接申请退款都行

Answer 5

打电话给圆通客服95554，投诉