Question

大家对海尔的印象怎么样？

Answer 1

应该说10年前的海尔是非常好的，也是我们值得信赖的品牌，不良品的冰箱砸掉，但到了后来才知道是炒用来作而已，自从十年前进入家电圈，特别是在海尔的代理商那边做过才知道海尔在每个城市都有大仓库，专门将不良品维修、拼装后当成原装A级品来销售，因此造成海尔是整个家电行业返修率最高的，一般品牌在家电卖场里面的销售返修率是5%左右，合资品牌会更低一些，海尔的一般在20%左右的返修率，而且很多顾客出现连续换机5、6台还是不行，因为，仓库里面的都是拼装过的机器，呵呵

所以当时海尔就大打服务牌，因为没有强大的服务团队海尔的品质问题根本无法掩盖下去，许多消费者想的也没错，因为品质不好，才需要经常和海尔的售后打交道，所以才知道服务好，确实是这样的，海尔的许多售后网点都是区域代理商来运营的，当时我所在的公司就有一个海尔的售后服务队伍，经常出现批量的品质问题，不管是冰箱还是洗衣机，接到通知后售后的工程师们是最忙碌的，以上门包养为借口偷偷的进行维修，这一点就做的不如合资品牌厚道了，合资品牌是自己曝光，并主动实行召回制，给予消费者知情权，这一点到现在为止还是这样，但后来随着家电竞争的越来越激烈，给予售后的利润不但少了许多，还经常不及时结算费用，找各种理由克扣费用，因此，现在的海尔售后的服务和之前的相距甚远了

说到产品，可以说我们圈子里面现在几乎不买海尔的了，产品外观一直没有新意，总是模仿三星、LG、西门子等品牌，在模仿后虽然外观改进许多，但是许多核心技术和工艺是模仿不到的，外观做的有点漂亮了，但是一打开洗衣机顶盖和后盖就可以看到非常粗糙的工艺和落后的线路设计，里面的线路起码是三星、西门子的3倍多，纵横交错的，核心技术一样没掌握，做冰箱没有压缩机、电脑版、控制芯片、变频控制器等技术，做洗衣机没有电机、电脑版、控制芯片、变频控制器等技术，都是到处购买拼装起来的，而同样一款机器使用的配件品牌还经常不一致，每月根据配件商的价格来定，谁便宜的就用谁的，而不是根据品质来定，在美国所销售的机器许多是在低端的街边五金店里，都是最便宜的产品，国外根本不认可海尔的技术，能效标识作假，在美国处罚了15万美金，那国内的消费者呢，洗衣机在国内引发火灾多起，还是进行私了，没有召回，海尔不再是民族的骄傲了，真希望会崛起一个民族品牌，真正掌握自己的核心技术打向全球市场