Question

一下有没有做过10086外呼客服的朋友,感觉怎么样呢？

Answer 1

很累。

做客服整整十个月了，只生病时请假两天，其余时间都是在上班上班上班，虽然说不忙，可以说是守株待兔吧，整日守着电脑和电话，烦死了。

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。

预览拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预约呼出

要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

预测拨出

使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。