Question

华为手机通话声音变小了，之前是正常的？

Answer 1

手机的通话声音质量主要受音频发声相关器件，手机网络信号质量等影响。如果您的手机出现通话声音异常，请按照以下步骤排查：

1. 请确保听筒没有被遮挡或堵塞（使用屏下发声手机无需排查听筒出声孔）
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡听筒；如果听筒有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。

2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务app>故障排查>更多>其他>设备声音问题>开始检测）
（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(第三方通讯类应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查。

3. 请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常，会影响通话质量。

温馨提醒：如果使用第三方软件通话（微信通话、QQ通话等），为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行。

4. 请重新打开或关闭Volte，查看手机是否恢复正常
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决。（如未找到VoLTE开关，则手机侧已经默认开启VoLTE)

5. 请还原所有设置后尝试
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。

温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。若忘记锁屏密码，请您尝试找回锁屏密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。

如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(第三方通讯类应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

Answer 2

在华为手机中用户的声音可能会变得越来越小，看一下有关声音变小的解决办法吧。
扬声器没有声音、声音小、杂音
问题现象：
播放音乐、视频、玩游戏等所有声音外放场景时，扬声器无声、声音小或杂音。
可能原因：
声音设置的很小或静音
音源文件异常
麦克孔/扬声器出音孔被遮挡或堵塞
扬声器器件故障
解决方案：
请您按音量“+”键，会弹出音量调节框，点击设置图标，进入声音设置界面，确保媒体、铃声、闹钟、通话音量已正确设置，来电铃声等已选择您喜爱的铃声，没有选择无。
尝试反复拖动媒体或铃声音量条，测试声音是否正常，如果声音正常，可能是您播放的音乐/视频等音源文件异常导致，建议更换其他音源文件播放。
请观察扬声器出音孔是否被遮挡，请及时移除遮挡物。出音孔内部防尘网是否有堵塞入液情况。如果有入液或堵塞情况，您可以尝试使用干燥的牙刷或者其他软毛小刷子清理出音孔。（如果只是孔内有溅入少量液体，建议48-72H后待液体正常挥发后再观察声音是否能恢复正常）
如果以上方法仍然无法解决，可能是器件故障，建议您提前备份好重要数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。
通话、音乐/视频播放的过程中音量突然变小
问题现象：
通话、听音乐或看视频过程中音量突然变小，然后自动恢复（忽大忽小）。
问题原因：
通话、音乐或视频播放过程中如果来通知音（例如微信，短信等通知），通知音的优先级较高，为了让您能察觉到通知的到来，产品设计为通话、音乐或视频声音音量减小，待通知结束后自动恢复正常。这是基于用户体验的设计，请您放心使用。
通话、音乐或视频播放过程中如果截屏，截屏不会去改变音乐音量设置，但是当有多个音源发声时，背景音乐的声音会让您感觉有减小，实际音量大小并没有变化。