Question

移动客服电话

Answer 1

移动客服电话是10080。10080人工服务可以拨打后，点击0，按#号就可以打。10080号码在今年1月20日启用，可更加及时、准确地搜集和倾听用户声音，集中受理，快速核查，准确处理客户投诉。打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。

移动客服的职责

帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户，中国移动还要求客服人员，只能在最合适的时间，最合适的活动，才允许向用户致电。比如，当客户的通讯费用大大超出当前套餐资费时，为了帮客户省钱，10085客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，在征得客户同意后，会帮助客户更改套餐，节省通讯费用。

中国移动人工客服服务范围包括，移动业务咨询、办理、宽带业务排障、投诉受理等内容。如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，可直接拨打10086热线人工台处理问题，使用中国移动手机直接拨打客服电话是免费的。