Question

企业有必要做舆情监测吗？

Answer 1

联网时代，信息的传播极为高效，一个小话题可以在短时间内引爆网络，最终形成社会舆论。对企业来说，正面舆论自然是好事，但现实中往往负面舆论居多，更现实的是，其中有相当一部分来自竞争对手的抹黑或其他伤人的“暗箭”，企业可以说百口莫辩。
企业在某个话题还未引爆网络之前就应该把它掐灭，而要做好这件事，核心工作是做好舆情监测。
舆情监测，即对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测。一般来说，这些言论对现实生活中某些热点、焦点问题比较有影响力、倾向性，属于重点监测对象。
比如前两个月引爆网络的阿里巴巴陪酒事件，事件曝光后，舆论一边倒地支持受害女员工，狠批阿里不作为，面对巨大的舆论压力，阿里不得不迅速开除涉事员工。但令人始料未及的是，事件很快迎来了反转，男领导最终被判无罪，直到今天，事件本身还是迷雾重重。
只是，即便最后证实这名女员工在说谎，阿里的企业形象也已经无法复原。试想一下，如果事件还在公司内部传播时阿里就足够重视，并能敏锐意识到很可能会引起网络海啸，或者监测到网络舆情苗头不对，那么及早采取措施，大概率不会走到今天这一步，也由此可见舆情监测的必要性
以上所说，针对的是舆情监测在企业尽早消灭负面舆情过程中所体现的作用，但舆情监测的作用远不止此，对于企业来说，至少还能利用舆情监测做好这几件事：
一，实时掌握竞争对手营销和市场动作。战场上有句名言叫知己知彼，百战不殆。所谓商场如战场，这句话同样适用，当你的企业在和竞争对手“打仗”的时候，信息是至关重要的一点，当你掌握了对手的“装备力量”和“兵力布防”，就能对症下药，取得奇效。
当年滴滴打车与快的打车的竞争，就属于此类经典案例。两家公司为了争夺市场，开始融资补贴大战。仔细梳理双方的融资日期，会发现几乎是同步的，2012年12月、2013年4月、2014年12月，两家都“默契”地进行了针对性融资。
融资是为了补贴，在补贴大战上，两家更是同频，你补贴一元，我察觉到了，立刻实时跟进补贴两元，我再实时补贴三元。这就是舆情监测的作用，实时掌握对手的营销和市场动作，如果没有这样的实时监测，滴滴不可能赢下市场。
二，利用舆情大数据展开更加合理的市场调研。舆情大数据由什么组成？当然是由无数的舆情数据，怎么得到舆情数据？答案是先监视，后预测，即舆情监测。
前文所述都是在讲什么是舆情监测以及有什么作用，下面来谈谈企业该如何做好舆情监测。
目前来看，多数企业的舆情监测和管理工作主要是靠人工来完成，这种做法虽然节省了成本，但也造成舆情监测人员承受了更多压力。更重要的是，人工进行舆情很可能造成舆情收集不全面、舆情发现不及时、舆情分析不准确、信息利用不便利这些问题，得不偿失。借助互联网舆情监测工具。
互联网舆情监测工具可以对互联网上海量且杂乱的信息自动抓取、自动分类聚类、7x24小时不间断舆情监测、实时危机预警、多维度舆情分析、主题检测、专题聚焦，进而形成简报、报告、图表等分析结果，企业可以根据分析结果来制定或调整经营、舆情方面的策略。
到制定、调整策略这个阶段，企业需要启动人力。具体做法是把企业内的舆情专业人员，规定之间互不讨论，只能与调查人员对接，并匿名发表意见，然后多轮调查，反复总结、归纳、修改专业人员的看法，最后汇总出基本一致的看法作为评判结果。
这种方法能充分发挥专业人员的作用，而且能充分了解他们的分歧，准确度高，可靠性强，但过程比较复杂，时间花费较多。
除此之外，企业还可以通过书信/纸条与集体讨论结合的方式征求舆情专业人员的意见。步骤是将他们分成若干个小组且组内互不通气，每人只用书面形式回答所提问题，小组负责人收集整理答案后，将多种意见都公布出来，请专业人员进一步考虑后表决，只表示同意与否，不作辩论，形成小组意见后，召开全体专业人员讨论会，重新投票以取得最终意见。
此种方法吸收了上一种方法可靠性强的长处，也较好地避免了权威专业人员的强势影响，值得采用。
当然了，上述方法是比较理想化的，如果企业具备这样的规模和人才储备，毫无疑问可以实施。但也不得不承认，多数企业并不具备这样的条件，因此根本用不到这样的方法。
针对占企业多数的中小企业，杭州春雷建议依然可以借鉴上述方法，不同的是，可以挑选少数几个人参与，如果还是找不到，可以选择与外部企业合作，或者老板亲自拍板，有时这样效率会更高，原因是避免了人多容易产生争论扯皮的现象

Answer 2

随着网络的发展，舆情对企业的影响越来越大，建立舆情监测系统对企业发展越来越重要，企业需要加强舆情监测工作。
企业建立舆情监测系统的目的之一，就是辅助管理人员预见危机，避免危机，防止突发事件给企业造成重大危害。在舆情监测系统中，为了对危机进行预警，其分析内容包括确定预警目标、寻找警源、构建分析指标、情报监测以及针对预警报告所采取的管理行为。预警目标是大前提，是预警研究的基础，而寻找警源，分析预警征兆属于对警情的因素分析及规律分析，发布预警度则是预警的目的所在和危机管理的依据。如今，由网络舆情造成或加剧的企业危机越来越多，网络舆情之所以成为企业危机的主要原因、推手和放大器，究其原因，大致在于如下几个方面:传播主体的隐蔽性和距离性、传播形式的直接性和公开性、传播的突发性和迅疾性、传播内容的偏差性和传播方式的交互性等。了解与企业相关的具有聚焦效应的观点、情绪、态度和意见等并加以分析，已成为企业利用舆情监测系统的一个重要原因。
目前网络舆情主要来自于各类新闻、微博、微信、博客、论坛贴吧、视频网站等网络平台，对于企业来说，要根据地理位置、行业、影响力范围等企业自身的特点对舆情监测源进行综合评估，以确定舆情监测系统需要采集的数据源以及各个数据源优先级或权值。对此，企业要实现对舆情实时、准确的监测、跟踪、评估和预警，以便发现危机信号并进行处理，就需要建立一套完善的企业舆情监测系统。
多瑞科网络舆情监测系统可以对任意目标网站进行自动采集，对采集信息采取自动和人工相结合的负面识别，并对需重点关注的负面专题实施重点跟踪监测，对监测的信息和数据进行分析，生成数据图表和舆情简报，为处置企业舆情危机提供数据分析支持。也可以进行针对性的信息采集和监测，企业可以快速收集到有效的信息，第一时间发现负面舆情，洞察民意口碑，知晓竞争情报，做好舆情突发应对措施，并及时化解突发舆情危机。除此之外，企业还可以利用系统全面收集情报数据为公司决策提供信息参考。

Answer 3

互联网时代，信息的传播极为高效，一个小话题可以在短时间内引爆网络，最终形成社会舆论。对企业来说，正面舆论自然是好事，但现实中往往负面舆论居多，更现实的是，其中有相当一部分来自竞争对手的抹黑或其他伤人的“暗箭”，企业可以说百口莫辩。
因此，杭州春雷善意提醒，企业在某个话题还未引爆网络之前就应该把它掐灭，而要做好这件事，核心工作是做好舆情监测。
舆情监测，即对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测。一般来说，这些言论对现实生活中某些热点、焦点问题比较有影响力、倾向性，属于重点监测对象。
比如前两个月引爆网络的阿里巴巴陪酒事件，事件曝光后，舆论一边倒地支持受害女员工，狠批阿里不作为，面对巨大的舆论压力，阿里不得不迅速开除涉事员工。但令人始料未及的是，事件很快迎来了反转，男领导最终被判无罪，直到今天，事件本身还是迷雾重重。
只是，即便最后证实这名女员工在说谎，阿里的企业形象也已经无法复原。试想一下，如果事件还在公司内部传播时阿里就足够重视，并能敏锐意识到很可能会引起网络海啸，或者监测到网络舆情苗头不对，那么及早采取措施，大概率不会走到今天这一步，也由此可见舆情监测的必要性。
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