Question

如何做到有效倾听

Answer 1

很过做销售的，包括我也觉得做销售的是要能说会道，能把活的说成死的，死的说成活的才是一个好销售。

大部分人也觉得做领导也是口才很好，很能说的人。

听了樊登老师的《可复制的领导力》才知道原来想要做一个好的领导，好的管理还需要学会倾听。

有效的倾听包含以下方法

1、有效倾听的关键是要学会提问，通常我们和别人聊天都是随心的，但是做了领导以后，或者是做销售的，我们的提问都是需要斟酌以后才能更好的得到我们想要的结果。通常我们提问有两种问法：封闭式提问和开放式提问，在老师现场的教学当中是有做现场，两个人一组，分别提问对方三个封闭式问题，和三个开放式问题。大部分人的体验都是，被问到封闭式提问是比较压抑，感觉对方把自己放得很高。当被问到开放式问题，是比较轻松，而且是可以经过自己的大脑去思考才回答。

也就是说，无论是做领导还是做销售，我们都要学会多提开放式问题，得到一些我们想要的答案。

另外，有效的倾听重点还有复述和总结。

很多时候我们听到对方讲一句话，但是我们真的能听到对方想要表达的意思吗？我记得小时候我们有玩过一个游戏，就是传话，通常传到最后一个的时候意思和第一个人要表达的意思完全不一样。所以当我们和别人沟通的时候，我们要习惯性地去复述一遍对方讲的话，确认理解的意思是一样的这样的沟通更有效。

关于总结，有时候领导和我们说，你跟小红说一下，经常迟到，这样并不好。然后我们去给小红传达的会是说领导说你再迟到就开除你。误会曲解别人的意思就是这样开始的。所以当我们和别人去对话的时候我们要用自己的话去总结一下对方说的观点，如果确认无误以后我们再去执行。

最后就是如果当这些人是带有情绪去述说的时候我们还要学会先认同对方的情绪，这样对方被理解以后才有继续往下谈的机会。

人有连个耳朵，一个嘴巴。其实就是让我们多听，少说。我们只要提出关键的开放式问题得到想要的信息。多听对方说，他也会觉得你很理解他，他会愿意跟你说更多。