Question

市长信箱和市长热线哪个管用？

Answer 1

市长热线管用。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后。电话首先由呼叫中心热线受理员接听，热线受理员接听群众来电后。对能直接解答的咨询类问题。

12345市长热线受理范围：

1、对国家相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询。    

2、服务对象生活、生产、工作等过程中碰到的困难和问题，需要辖区内各级政府及其所属部门解决的诉求事项。    

3、对政府及其所属部门、工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评。    

4、对政府公开信息的综合查询。    

5、其他属于政务服务范围的事项。    

12345市长热线不受理范围： 

1、涉及国家机密、商业机密、个人隐私的。    

2、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或者信访渠道解决的。    

3、同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理，或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由的。    

4、应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的。    

5、非政务服务类诉求、意见与建议。    

6、违反法律法规、社会公序良俗的。    

7、涉及各级党委、人大、政协、群团组织职责职能的。    

8、涉及军队、武警职责范围的。    

9、所反映问题非市、县（区）两级行政职权管辖范围的。    

10、骚扰电话。