Question

员工心态不好，做事敷衍怎么办？

Answer 1

现实中，员工存在着各种各样的心态，有的是与生俱来的，有的是后天形成的。企业通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养，而把不良心态归咎于员工“本性”的显露，很少对由于自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进行检讨。

其实，员工表现出的某些不良心态，在很大程度上是企业管理层造成的。

典型案例

这是一种典型缺乏上进心、缺乏责任感、缺乏归属感的表现，我们销售人员始终觉得自己只是打工的，小和尚敲钟，能混一天就混一天，销售的好不好跟我没有关系。这是大家一 种普遍的心态。体现在如下几个方面：

1）语言上：

“无所谓，反正都是这样干呗！”

“干好了也没多少钱！”

“唉，也干不了多久了，先混着再说吧！”

2）行为上：

显得一幅无所谓的态度，甚至消极怠工；

到处说老板和管理者的不是；

做事缺乏激情，感觉做的很没劲；

3）心理上：

觉得做的很没劲，做老板没有指望，但是做这份工作，因为公司内部环境、跟同事老板 关系、待遇等方面都觉得不是很满意，所以做的很没劲，再想想外面工作也不是很好找，懒 得动，所以能混就先混一阵再说。

原因分析

为什么会出现这种情况？我做过一番研究，原因有如下几个方面：

1、 员工自身原因。因为自身没有追求，比如优秀年纪大一点的，家里也不缺钱，出来工作只是寻找一份寄托而已；

2、 公司内部的氛围不好。有些店面由于各种原因造成内部人际氛围过于紧张，所以搞得大家都没精打采；

3、 店内生意不好，所以严重挫伤了大家的士气；

4、 内部激励机制不足。我见过一家店，半年后，销售 20 单的销售人员跟只销售 2 单的销售人员，收入只差了 135 块钱，所以那个销售人员只想跳槽不干，而另外干得逍遥自在，到处窜岗闲聊，你说这不是逼着人家“另谋高就”吗；

5、 对自身产品、品牌或者老板信心不足；

6、 店内缺乏相应的培训、指导，销售人员感觉不到自己的成长。

情景案例

老崔是某著名陶瓷品牌的代理商，最近让他非常痛苦的是手下几个销售人员没有什么销售动力，属于典型的“你好我好大家好”。感觉非常痛苦，问我该怎么办？我特地秘密拜访了一下，果然感觉店面气氛很不对，我进去时一个销售人员坐在门口凳子上，也没有立刻站起来迎接我，而是等我进去快

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分钟后才慵懒的跟了过来。在介绍的过程钟她基本做到我不提问她也不问，我提问时也是有一句答一句，感觉很不耐烦。过了一天，我又过去，这次换了一个导购员接待，结果也是差不多，懒洋洋的，好像一副无精打采的样子，其它几个也是在那边懒洋洋，一副是不关己，高高挂起的态度……后来一调查以后才发现原因：

1、 比较清淡，加上他们的收入主要并非来自提成，所以不可避免的受到一些影响；

2、 老板个人情绪波动过大，动不动就说：“完了，我们不久要关门了。”也严重影响了大家的情绪；

3、 还有很重要一点就是销售人员普遍年纪偏大，缺乏创业激情，按照访谈中他们的说法就是反正也不想当老板，只求一份稳定工作，干得那么累干吗呢？”、“能做就做吧，不行就换个地方。”员工典型缺乏激情，缺乏责任感。

实战案例

上次见到一个经销商大姐，人非常热情健谈，她的生意做得

非常好，谈的过程中她非常自豪的说：“她的店员中起码已经有 4 个已经自立门户成为老板

了！”因为她始终鼓励他们要自己当老板、自己去创业，而不要仅仅满足于当好一个销售，

在平时也有意的不断培训他们，让他们学会更多的技能，所以她的员工普遍士气都比较高涨，

干得也比较卖力。那么人家会说：“这不是傻子，人家出去不就成了你的竞争对手了吗？”

其实竞争总是无法避免的，你的店员不干也有人干，因此还不如让他们去干。此外真

正的赢家还是老板，因为店员卖命了，老板最赚钱啊。就拿这位大姐来说，现在已经是 3 个品牌的代理了！ 所以其实我们不必要过于狭隘。

实战支招

针对这种类型的销售人员，我们可以采用如下的措施：

1、强化其责任意识，并且有意识的强化他们的培训；

2、帮助其进行相应的职业规划，要鼓励他们有自我创业的意识和雄心大志，并且有意识的 进行一些培养；

3、加强对员工在各方面业务知识的培养，帮助他们不断提升自己；

4、建立内部合理的激励机制，使用软件工具来做绩效考核；

5、选择员工激励软件或者团队协作软件Workless、橡树云积分管理系统来激励员工，提升员工积极性和工作效率，同时也带动了企业的效益。