Question

买家说没收到货要求退款怎么办？

Answer 1

有三种解决方法，但需要和买家好好地协商才可以的：

方法一 等仓库补货

买家不肯退款，可能是真的很喜欢这件商品，所以不想退款想要物品，如果这款商品还会补仓的，跟买家说一下大概什么时候会到货，如果不着急的话等仓库补货回来了再发就可以了。

方法二 更换其它商品

如果不补货了，可以跟买家协商更换店铺里的其它产品，价格多退少补，如果买家更换的其它款商品跟已拍下缺货的这款商品价格相差不大，比方说就差个几块钱，考虑下让买家不用补差价了，这样对方的心里也会觉得开心点，这也是拉拢客户的一种好方法，说不定以后还多一个回头客。

方法三 补偿

让买家申请退款，适当给对方一点补偿，例如下次再来店铺购买可以给一张5块的优惠券，如店铺没有设置优惠券的，让买家下单的时候来找你，直接改价就行了，一般情况下买家都会同意的，对于ta来说没什么损失。

跟买家沟通的时候态度要好点，耐心跟对方说明情况，大多数买家都能理解的，遇到一些比较难缠的买家，可以用补偿的方式，免得对方故意申请未按约定时间发货或者缺货的原因去投诉你。