Question

拼多多新手开店需要注意哪些？

Answer 1

大家好，我是啊蕾。拼多多开创了一种新的“社交+电商”模式，随着拼多多用户的爆发，越来越多的商家加入到拼多多中来。拼多多的商家入驻门槛很低，但是很多拼多多的商家并没有去认真了解拼多多的规则，导致很容易掉进罚款的深渊，接下来我将向大家介绍5大点容易掉坑的规律：

一、商家客服的有效回复率<5%

关于有效回复率，拼多多规则如下：

有效应答率=有效应答的消费者总数/咨询商家的消费者总数，在8:00至23:00期间咨询过的消费者，在60分钟内进行应答才算有效应答。如果当日咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。(咨询100多人后开始计算罚款)

为了防止这样的事情发生，这需要商家对客服人员进行培训，对消息要及时回复，就算收到了广告信息，也要及时回复。

二、商家客服人员辱骂消费者

这样的行为是很恶劣的，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，然后拼多多会直接罚款到商家身上，商家不会有申诉的机会，罚款是直接赔偿给消费者的，罚款100元。

为了防止这样的事情发生，需要商家对客户服务人员进行沟通和培训。此外，客户服务人员要收集客户的各种问题，在周例会中提出，让大家一起讨论解决方案，学习如何有效沟通，减少与客户的矛盾。店主也可以为客服购买一些减压的小玩具，创造一个良好的工作环境，可以减少客服的消极情绪。

三、发货问题

拼多多一般要求商家在消费者购买商品24小时内，上传物流信息。在24小时内上传物流信息，物流信息可查询到订单揽件信息。24小时内可查询到揽件信息、物流信息和中转信息。如果商家的物流不符合要求，每一个物流环节将被处以3-10元不等的罚款。

为了防止这样的事情发生，这就需要商家对仓库发货员进行严格的培训，以确保货物符合订单的要求并及时发货。人力不足时，商家需要按实际增加人力，可考虑临时聘用，以降低成本。

四、假冒劣质产品

商贩取货时要擦亮眼睛，挑选好货品要谨慎。如果消费者通过第三方鉴定发现存在假冒商品，商家可以申诉，申诉不成功，商家需赔偿累计销售金额的10倍罚款。

许多商家会自立品牌，包装设计就接近名牌，这是拼多多允许的行为模式。

五、取消参加的活动

若取消已参加的活动，则活动保证金将被没收，无法返还。参加活动时，商家需要考虑清楚。

好了今天啊蕾就给大家分享到这里，如果有什么的话大家可以联系我，大家一起交流、探讨、学习。

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