Question

疫情过后，消费者行为有何变化?

Answer 1

疫情对大众的消费行为和消费态度造成了极大的影响。在疫情前，效果，成分，品牌，服务体验，跟风代言是线上人群考虑购买的主要因素，疫情当下，健康，安全性，专家意见，对不确定性的恐惧成为更多考虑消费的原因。疫情的考验让物质财富在价值观中的重要性迅速下降，伴随着而后洪水，国外疫情和国际局势变得严峻，消费者的心理更加趋于保守和理性。
与此同时，疫情的突如其来拉动中国消费者对品质生活的追求，人们更加懂得珍惜现在的生活，期待享受生活、更加大胆追求美的享受和体验，尝试新鲜事物。同时也会较疫情之前更加注重环境保护，感恩自然。
综合多个因素导致的价值观的消费态度下，美妆行业在疫情后也迸发出了新的机遇点。菱歌研究院通过对微博、小红书、抖音、Bilibili、知乎、天猫、微信公众号平台（数据窗口：2019 年 12 月-2020 年 7 月）近两百万条消费者原生讨论、产品评价、购买动因、营销活动等数据中进行深入洞察，起底后疫情美妆行业多维度的形态趋势。

消费者链路三大环节：对美妆品牌的启示

一、疫情时期消费心理和行为改变
1.1 从焦虑变为从容应对，激发理性消费
面对着 2020 年诸多不确定性带来的风险，后疫情时代消费者心理从最初的焦虑变为更加从容的面对，中国各级别城市的阶层财富分化复杂，只着眼于物美价廉的理性消费观念、“重品牌、重样式、重使用“的感觉消费观念和”重视心灵上的满足“的感性消费观念并存；经济不景气将会加速一二线城市进入“第四消费时代”，即重视 “共享”的社会。这个观念最先由三浦展提出，用于描述 2000 年以来日本年轻人出现的“低欲望”的整体客观理性的消费。后疫情世代， 一二线城市的 80 后或率先开始类“第四消费时代”的理性消费，这种理性不同于日本年轻人整体客观理性消费，消费者链路三大环节：对美妆品牌的启示5而是在高负债压制下的主观理性。炫耀型消费和品牌效应减弱，性价比高的产品更有潜力 。
1.2 对未来不可知的谨慎，重塑购买考虑
受疫情影响，对安全，健康和未来不可知导致消费者在购买时考虑会更加谨慎；尤其专家的建议影响变强。从美妆个护品类消费心理动机线上讨论分类对比可以看出，疫情前：效果，成分，品牌，服务体验，跟风代言是线上人群考虑购买的主要因素，疫情后：健康，安全性，专家意见成为更多考虑消费的原因。虽然消费者的消费行为和产品需求在被重塑成以安全、健康，但是消费者对于美好生活的向往不会改变，他们依旧希望可以通过高品质、高性价比的产品提高生活质量，看重颜值、时尚设计以及舒适的体验。因此，健康，安全性成为消费者主要消费心理动机，同时追求美的享受和体验带来的小确幸。


1.3 孤独导致社交欲增长，涌现新渠道机遇
疫情期间和隔离期积压的孤独感将在后疫情时代迎来巨大释放。随着短视频和直播等线上社交需求的红利释放，各行业纷纷依托于直播平台进行试水，开始布局自己的数字化转型之路。后疫情时代，直播+电商的模式已从最初的自救手段转化成为如今企业布局线上标配。在美妆行业中，直播作为线上购买渠道在各城市线级消费者中呈现出极高的提及率，在低城市线级消费者中渗透率更高。

二、消费者链路三大环节：对美妆品牌的启示
2.1 种草
2.1.1 健康护肤观走红，养肤修护成新趋势
疫情深刻地改变了我们的个人习惯，有机构预测，未来两年，口罩都会是大众刚需。对美妆行业来说，与长期佩戴口罩相关的肌肤问题和妆效需求将成为长期议题。后疫情世代，护肤不再只是“为了更漂亮”，维持肌肤健康、解决肌肤问题才是主力诉求。相较于快速有效的产品效果，安全稳定更重要。
修复因长期佩戴口罩而形成的“口罩脸”，或将成为长期困扰众多消费者护肤痛点。据菱歌数据发现，祛痘、过敏泛红和防晒是消费者当下消费者护肤的最大需求。

戴口罩人群的偏好里，植物成分整体占比比化学成分更凸显，但是占据绝对值的前五 名的成分中，化学成分占据三席。为了解决消费者受到困扰的长痘和过敏问题，金盏花以及氨基酸等温和的成分、神经酰胺等修复肌肤屏障的成分成首选，杀菌，抗敏成分缓解能有效缓解过敏现象。天然的金盏花成分，具有抗菌消炎作用，能清洁和舒缓中偏油性肌肤、对被痘痘困扰的夏季口罩脸尤为受用。
从 20 世纪 60 年代推出的永恒经典产品科颜氏金盏花爽肤水时至今日仍收到无数顾客 的钟情，消费者在社媒上对其保湿、平衡水油的效果以及清爽的质地表示认可。神经酰胺作为角质层细胞间脂质主要构成成分，具有锁水保湿、强化角质层，修护皮肤屏障，减缓过敏的作用。菱歌美妆市场情报数据库发现，近一个月来，最受消费者欢迎 的产品之一是伊丽莎白雅顿金胶，其中含有神经酰胺 1，3，6II，加乘皮肤屏障的修 复效果。小红书用户在推荐笔记中贴出自己使用前后对比照，过敏泛红现象的减退肉眼可见，评论区中被种草用户无数。

Answer 2

疫情过后，消费者的行为发生了很多变化。很多人更加注重自己的健康和安全，所以他们会更加关注产品的卫生和消毒情况。这导致一些行业，比如餐饮业和旅游业，需要采取更加严格的卫生措施来保证消费者的安全感。很多人也开始选择在家里工作和学习，这导致家居用品市场和在线教育市场迅速崛起。
很多人的消费习惯也发生了改变。由于经济形势不稳定以及收入下降的影响，一些人开始更加谨慎地消费，并且对价格更加敏感。他们会更多地选择实惠、质量有保障的产品。随着线上购物越来越普及，很多人也开始喜欢在网上购物，并且更愿意尝试新兴的电商平台。
第三，在疫情过后，很多人的生活方式也发生了调整。在大规模封锁措施实施期间，很多人不得不放弃了一些社交活动和旅游计划。但是，随着疫情得到有效控制，人们开始逐渐恢复正常生活，这也促使了旅游业的快速复苏。由于在家工作和学习的趋势变得越来越普遍，消费者也更加需要购买一些能够提高生活质量的产品，比如办公椅、电脑配件、运动器材等。
在疫情过后，很多人对健康、环保和社会责任等问题的关注度也有所提高。消费者开始更加支持那些具备社会责任感和环保意识的品牌，这也促使一些企业在生产和营销中加强了环保和社会责任方面的宣传。由于在家生活时间增加，很多人也开始注重自己的身体健康问题，开始通过更多地锻炼和健康饮食来提高自己的身体素质。
在疫情过后，消费者行为发生了很多变化。他们更加注重安全卫生、实惠质量、舒适便利以及环保社会责任等问题。对于企业来说，了解这些变化并能够提供符合消费者需求的产品和服务，将有助于获得更多的市场份额和消费者支持。

Answer 3

疫情过后，消费者的行为出现了一些变化。越来越多的消费者开始更加注重健康和安全。他们会选择购买品牌声誉好、口碑不错的产品，尤其是食品、药品等领域。这些消费者更喜欢在线上购物，减少外出的频率和接触人群的机会。他们也更愿意选择“无接触”服务，比如快递配送、在线付款等。
由于疫情让很多人失去了工作或收入变少，所以关注价格、优惠和性价比的消费者数量也增加了。这部分人对于价格敏感度较高，他们可能会放弃某些高价商品的选择，更多地选择具有实惠性价比的产品。
第三，在疫情过后的经济复苏阶段中，很多消费者会开始逐渐放松心态，增加对于娱乐、旅游等方面的需求。他们可能会更愿意花钱去旅游、举办party等。
第四，在疫情期间，人们形成了一种“居家生活”的习惯。因此，“居家生活”相关产品与服务的需求大幅增长。例如，在家中购买家具、电器、家纺等产品的需求大幅上升。居家健身、在线学习等服务的需求也大幅增加。
随着数字化和智能化的发展，消费者越来越多地使用移动设备进行线上购物和付款。他们更愿意使用无现金支付方式，如微信支付、支付宝等。在社交媒体上获取产品和服务相关信息的消费者比例也在增加。
疫情后消费者行为发生了不小的变化。从健康安全到价格优惠再到数字化购物，消费者对于各种商品和服务的选择有了更高的要求和关注点。未来企业如果想要获得成功，需要更好地理解消费者行为变化，并且增加与消费者之间的互动与连结。