Question

当学生在学校发生矛盾时，作为班主任该怎么办呢？

Answer 1

首先将闹矛盾的学生以及一个知道事情发生经过的旁观者带到办公室，让旁观者先陈述一下事情发生的经过，老师对矛盾的原因做一个大致的判断。因为旁观者能够客观的、详细的复述事情的原委，很少带有自己的情感偏向，有助于老师正确判断矛盾产生的原因。

02
其次是当事人分别陈述，在这个过程中，教师要注意倾听学生怎样推卸责任，如何去怪对方以及有没有认识到自己存在的问题。通过孩子自己的陈述，老师能够发现学生存在的一些问题，从而为后面的说服教育提供方便。

03
等学生自己说完之后，教师让学生分别说出在这件事情上自己有哪些原因，让他们自己分析自己的问题。通过这个步骤，学生会思考自己存在的问题，如果自己不这么做，是否就不会发生这样的矛盾，这样的思考过程能够促进学生发自内心的理解自己的错误，从而达到真正的教育目的。

04
学生分析完自己的问题之后，班主任老师作出一定的总结。主要是让学生理解，发生矛盾不能全怪对方，也要知道自己的问题，一味的责怪对方，只会使问题原来越严重，矛盾越来越深。最后让他们之间相互道歉，达成谅解。

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要做好后续的跟踪，观察是否真正的化解了同学间的矛盾。这一点很重要。有些时候老师没能真正解决学生之间的矛盾，只是暂时压制，等再遇到

06
老师在化解矛盾的过程中，一定要做到公平公正。不能在不了解事实的情况下就判断孰是孰非。这会在学生心里种下仇恨的种子，影响学生的健康成长。所以老师在此时要谨慎、要尽可能的公平公正。