Question

实施六西格玛黑带培训如何选项目?有什么好的建议吗

Answer 1

建议可以从以下几点中做判断：
一、项目来源
我们通常可以从下列信息中来寻找相应的项目。
1、外部信息来源
外部信息的掌握一般通过下列途径：
①顾客意见：顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等。
②市场调查：市场反应；市场分析报告等。
③竞争对手：竟争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等。
六西格玛管理
2、内部信息来源
内部信息的获取通过以下途径：
①质量分析报告：
返工、返修量大的流程；工作中发现的问题；防差错有关的任何问题等。
②质量审核报告：
在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品；在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方；为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事务等。
③财务分析报告：
公司内部出现的任何报废问题，比如零件或是材料问题；劣质成本突出的环节等。
④企业方针目标诊断报告：
高层领导所面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。
二、六西格玛的项目分布规律
从我国企业近年来实施六西格玛的活动中，所选择的项目可归纳为三大类、项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。
1、质量缺陷类项目
①返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；
②退货或拒收的产品批等外部质量问题；
③工艺参数的不稳定问题；
④账单差错率等。
2、资源效率类项目
①原材料效率：原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。
②能耗效率：企业的能耗，营运成本等。
③设备效率：设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。
④资金效率：资金的周转效率，资金回笼周期。
⑤人力效率：劳动效率、人员流失率等。
3、顾容抱怨类项目
①顾客满意、顾客投诉；
②准时交付；
③服务质量等。