Question

如何成为一名优秀的讲解员？

Answer 1

什么是有成就感有价值感的事情呢？我曾经反复思考不停抱怨，经历了一段时间沉淀后，工作和生活中都充满了松弛感，我想我找到了回答自己的答案。

“各位来宾大家好，欢迎大家来到XXX科普馆，我是本次的讲解员XXX，很荣幸为大家进行讲解....”这是我最经典的开场白，最常说到的一句话。

一提到讲解员，大家都会想到什么呢？是景区的导游、博物馆的讲解员还是负责公司接待的向导呢？作为讲解员，不仅仅是为来宾介绍科普馆介绍项目，还负责很多的幕后工作。看着科普馆从最开始只有展陈设备到现在越加满当的馆，心中无尽感慨，我因这些而感到有成就，因这些有我的付出而感到有价值。

最常用的手势

科普馆的工作很难按计划完成，充满了太多的不确定性，在众多的不确定性中，我找到了自我，适应了这种工作环境，在适应中不断成长，寻找最佳工作状态。

一、接待时间充满不确定性：这是所有接待都会遇到且不可避免的问题，有时需要等半个小时，有时半个小时后通知不参观了，但这期间，不敢上厕所，不能做其他事情，这是属于接待前的准备，人来了你不在就是接待事故。

那在等待的过程中真的就干等吗？当然不可以，时间是最宝贵的成本，等待过程中可以练练口部操，熟悉新掌握的讲解知识点，查看馆外是否有垃圾，以最佳的状态迎接来宾。不要小看碎片化时间，累积的力量是很强大的！

二、接待中发生什么事情充满不确定性：科普馆依托数字化高科技术，都是电子设备，容易有设备故障，巡馆时发现就会联系立刻进行维护，如果过程中屏幕点不动时非常尴尬的，只能想办法转移注意力，可能前面有游客玩的时候把屏幕关掉了，手中拿着iPad还好，在来宾没注意时开机，如果没有工具就只能想办法略过此处；来宾问的问题太专业答不上来也很尴尬，要解释中医讲究辨证论治，学问太深，不能及时作答，千万不能乱说。

所以我们该怎么做呢？一定巡馆，及时检查设备，避免出现设备故障但却不知道的情况，做到心中有数。关于专业知识，既然做的主要工作是科普，就应该把重心放在有趣有用的知识科普上，日常生活可能用得着，对宣传各项目有关联点的知识上，有的放矢。孩子们在参观聆听讲解时觉得不枯燥感兴趣，那就是我们进步的方向。

三、接待后的处理工作复杂：接待过程中不能看手机，完毕后看手机最夸张十几个未接来电，对方都有点急眼说怎么不接电话，领导都到门口了。我只能解释我在接待，且时间是安排好的，有了变化没有通知我们，我们人员有限也不能分身也很无奈。

我想，心态的调整很重要，面对自己无能为力的事情，最好的方法就是做好眼前的事，并且要耐心的告诉大家为什么我们没能调整开，需要大家怎么配合我们，科普馆也会努力服务好大家。

四、不知道明天会做什么：不是说没有工作，这一秒在洗小朋友穿的衣服，下一秒就会接到要接待的电话，可能是团队可能是领导也可能是办一场活动，这时候就要及时更新工作计划，当然，活动物料的准备也要及时完成，活动物料的制作，选品，比价联系商家砍价，生活技能加一。

给孩子们做公益科普

有很多第一次接触的工作，讲课、带队、做公益活动、接触不同的小朋友们，拍视频、做直播，看到了很多，学到了不少，也感到很温暖，工作就是不断的处理问题和麻烦，而努力其实是一种生活状态，并非是为了超越别人，而是给自己一个交代。

做讲解员的这段时间让我明白，工作无小事，而服务只有更贴心，让客户更满意。大山不拒绝细小的尘埃，所以才那样巍峨；江海不嫌弃细流，因此才那样浩瀚。我的松弛感来源于，我享受竭尽全力过后对结果的顺其自然，去学习，参加比赛，不断积累经验，努力做好工作，做好工作的过程中做好自己。