Question

什么是客服

Answer 1

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。

客服主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。客服是客户服务的简称，客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。不同行业的客服，待遇也是不一样的；相同行业的客服，工作年限不同、业务水平不同，待遇也不一样。

一般企业的客服需要制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；需要维护和拓展制定区域内的客户关系；需要监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平。

客服需要具备的素质

1、发现客服工作的优点

如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。

2、找到工作的价值

在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。

3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。