Question

什么叫顾客的忠诚度啊？

Answer 1

如下：

1、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意)。

2、重复购买的概率(可分为70%以上，70-30%、30%以下)。

3、推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。

顾客忠诚简介：

顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。

忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化，企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。