浦发信用卡
不断受到监管处罚的浦发银行信用卡，也是所有银行中收到信用卡投诉最多的。
作者|张浩东
生产|支付百科
今日，中国银监会消费者权益保护局发布2023年第二季度银行业消费者投诉情况通报，披露了银行信用卡业务和个人贷款业务的最新投诉情况。
2023年第二季度，银监会收到银行消费投诉81716件，涉及大型国有商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%。
在81716件投诉中，涉及信用卡业务的投诉为39687件，占投诉总量的48.6%。国有大型商业银行信用卡业务投诉9805件，股份制商业银行信用卡业务投诉26488件。
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浦发信用卡投诉最多。
具体来看，交通银行信用卡业务投诉量居大型国有商业银行之首，为3404件，其次是工商银行1620件，农业银行1604件。四至六名分别是建设银行、邮政储蓄银行和中国银行。
股份制商业银行信用卡业务投诉量排名前三的是浦发银行、兴业银行和平安银行。浦发银行信用卡业务投诉6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%，兴业银行和平安银行分别为4093件和3316件。
此外，招商银行、中信银行、光大银行三家股份制商业银行二季度信用卡业务投诉量超过2000件，其次是民生银行、广发银行、华夏银行、恒丰银行、浙商银行。
可以看到，2023年第二季度，浦发银行成为信用卡“投诉之王”，甚至与其他股份制商业银行和大型国有商业银行拉开了较大差距，这也反映了浦发银行信用卡业务存在的各种问题和乱象。
相比第一季度信用卡业务投诉37954件，第二季度信用卡业务投诉量有所上升。第二季度，浦发银行今年一季度排名第二，共投诉3381件。第二季度增加了近3000人，几乎翻倍。
一直以来，信用卡业务投诉在银行总投诉量中占据了很高的比重，很多银行信用卡业务投诉量占比超过80%，成为投诉的大头。随着银行零售转型的加速，被视为转型关键的信用卡业务暴露出越来越多的问题。
《支付百科》显示，银行信用卡业务的投诉主要集中在征信、利息和费用、分期、催收、授信额度等方面。虽然银行信用卡发卡量增速放缓，但信用卡业务投诉量居高不下，迫使银行不得不调整信用卡业务。
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接连被监管处罚
近两年信用卡业务逐渐进入精细化运营时代，银行不再过多关注发卡量等指标。然而，前几年信用卡业务中的一些问题并没有得到彻底整改，这也导致银行频繁因信用卡业务违规而收到监管罚款。
比如，过去一些银行为了争夺信用卡用户资源，放松了对用户资质的审查，甚至通过给予高额授信刺激持卡人消费。一些持卡人因为这种过度授信带来的一定风险，开始挪用信用卡资金。
浦发银行作为二季度信用卡投诉之王，自然是监管处罚的常客。从去年开始，浦发银行已经多次因信用卡业务被监管处罚，连续的罚款也可以说明，浦发银行信用卡的大量投诉是没有原因的。
去年5月，上海银保监局
今年6月，浦发银行信用卡中心被银监会上海监管局处罚。主要违法事实是对托收业务管理不严，严重违反审慎管理规则。处罚为改正，罚款人民币40万元。
在信用卡业务监管日益严格的情况下，银行一方面要控制信用卡的授信额度和风险，另一方面也要明确信用卡业务的红线，实时监控信用卡的资金流向，规范持卡人的用卡行为。
相关问答：浦发信用卡客服电话
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