Question

售后的重要性

Answer 1

马栗乐售后的重要性：

销售多多益善。从第一次购买到复购到转介绍到代理。

使用方法正确的指导，给顾客出方案。正确的指导和效果有直接的关系。每一个顾客背后都有潜在的250个客户，去全然的认真的去爱每一个顾客。

一． 什么时间？

牵着顾客的鼻子走。马栗乐是健康产品。在拿到产品之前说：马栗乐是外抹产品，哪里痛摸哪里。告诉顾客：亲：你收到货之后，记得联系我。我告诉你具体使用的方法和注意事项，怎样使用发挥出更大更好的效果。

热敷-按摩吸收-热敷的具体使用方法需要等到顾客拿到产品之后再详细讲解。

情感销售通过售后的服务。永远要记得批发大于销售。

第1.3.5.天回访或者第2.4.6.天做回访。

第一天收到货之后，针对她的情况。利用自己的话术给她讲解怎么使用。能当面说就当面说，再或者打电话，再或者文字。

了解顾客：1.家里的环境和温度是否热。具体了解农村还是城市的，具体症状，年龄，有没有内服药物和营养品。

售前和售后一定要分开。

使用量2到3克。具体用手指笔画OK的大小。颈椎是小OK,腰部是大OK。

在具体抹的方法：小棉被，烤灯保鲜膜，暖宝，热敷的东西要准备好。在敷保鲜膜的时间是在15到20分钟，时间长了，不利于排湿气。

次数在：至少一天3次。

返症的现象要在第一次售后的时候提前说：给顾客打好预防针，所有的顾客都要说。尤其时间长的人，病情比较严重的，老年人。在调理的过程中有可能稍微会出现返症的现象，就像水管下水道堵了，在疏通的过程中，用很大的力度，通的过程中，就像血管经络通的过程中一样。有可能会有疼的现象，在用马栗乐的时候，有可能神经会比之前更加敏感。这是正常现象，说明吸收的很好，马栗乐正在疏通我们的经络。就像马桶堵了一样，冲水冲不下去会往上反脏东西，我们再摁下马桶之后，水箱满了，刷的一下就冲下去了。

发痒的现象是排湿寒的过程，当毛孔张开了，会有刺痒的现象。

没有热感：

身体就像是一杯冰水，最好的方法就是持续的往冰水里去加热水。长年累月累积 的身体很寒，需要慢慢的每天加水。坚持使用，把身体的寒气拾起全部排出。

之前热现在不热了：

不热不代表没有效果，我们的皮肤分表皮真皮皮下组织。原来热是因为热渗透到表层，现在是往骨头缝里面渗透，现在正是往外排寒气，直达病灶。人身体的寒气进入身体，从表皮真皮皮下组织，肌肉筋膜再到骨关节，现在没有热感是因为小马易经渗透到骨头里面了。太好了！

让顾客坚持使用疗程，举例子感冒一天几次，一次吃多少粒，都需要疗程的。

顾客是年轻的妈妈告诉她感冒发烧都可以用。

孝顺父母的顾客：拉进彼此的关系，赞美她很孝顺。

隔一天去提醒：引导顾客：有没有在用马栗乐呢？怎么用的？具体用量，具体的次数。抹了多长时间，热敷敷保鲜膜多长时间。

一般坚持10天一天3次都会有很明显的效果。切记不要问用小马用的额怎么样。

给顾客备注好，什么时间咨询和买的，具体症状，建立好档案。在朋友圈及时的去点赞，用心评论，持续的关注。去关心她，增进彼此之前的感情。

第一次具体怎么使用。

第二次具体的细节，告诉她要坚持，具体的使用方法，用量，次数。

三次针对症状，骨刺，突出引导她去买中成药，不要买西药，副作用大。

问她在用吗？一天几次？用开玩笑的口吻和他说，感冒听医生的话，一天三次，不是医生你就不听话了？你不要嫌我啰嗦，我就是要让每个使用小马的人把效果最大化，钱都不是大风刮来的，让每一位顾客不花冤枉钱。

引导顾客坚持去用，举例子烧水，烧水烧了一半，突然停了。再想重新烧，之前的时间和金钱全都浪费了。

沟通保养养生的重要性，骨关节预防大于治疗。

疗养生的话题，让顾客感觉自己专业。无论是女性手脚冰凉，宫寒，眼角盘突出，

聊孩子的话题，更贴近生活。让顾客感觉到自己真心和真诚，因为爱，不是因为卖产品而卖产品。

再聊的过程中，了解对方具体的工作和工资。为之后做代理做铺垫。后期聊代理找到和顾客同频的思想和感觉，去聊自己的初心是什么？自己的改变是什么？

一般坚持用10天后就会有很好的效果。十天半个月售后跟上，反馈就轻而易举的出来了。

孝敬父母的，可以问对方要电话号码，去举例子，很多的父母不舍得用，打电话之后就坚持用了，效果非常的好。告诉对方不会经常给她父母打电话的。

在转介绍的时候，要去送礼物，尤其是节日的时候，送刮痧板，腰围，暖宝。拿出方案来。

做马栗乐重要的是心态和执行力，多去学习做笔记去执行。