职场上不会说话,该怎么办?
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题主是个职场新人,工作很努力,办事也很负责。但他最大的问题,就是不会说话,不知道该怎么应酬。
有一回,公司完成了一个大项目,领导请大家吃饭。可一顿饭下来,他却如坐针毡,特别尴尬。
饭桌上,同事们聊得热火朝天,他也很想融入进去。但他不知道该说什么,几次想插话又不好意思开口,只好全程保持沉默。
领导跟他打趣,说了几句客套话,他不知道怎么接话,也不知道怎么夸奖领导,只好尴尬地笑笑。一顿饭下来,他特别羡慕身边那些会说话的同事,能让整个饭局都不冷场。
这样的经历,可能我们很多人都有过。不知道怎么说话,是很多职场人心中的痛。
网上有一句话,如果你不会说话,你就会在无形之中,丧失很多机会。在职场上,专业技能固然重要,但人际沟通等软性能力,却也会在无形中影响我们的发展。
那么,我们应该如何说话,才能体面又妥当地应对饭局?在职场沟通中,我们又该怎样表达,才能建立良好的人际关系?
一、人际沟通的ODCR模型
沟通专家席越曾经提出,人际沟通里最常见的方式,就是ODCR模型。
在这个模型里,O是目标,即我们进行沟通所要达成的目的。D是满足他人的需求,C是沟通的核心方式,而R是指沟通的最终结果。整个ODCR模型,就是我们进行沟通的一个完整过程。
一般来说,我们的沟通有两个目的,一是传达信息,二是拉近和对方的关系。而应酬沟通的目标,往往是培养亲密度,建立良好的人际关系。如果我们按照ODCR的模型拆解开来看,它的核心其实就是两个步骤:
第一,发现和总结对方的独特价值,再用我们的语言,以欣赏的姿态表达出来;第二,跟对方产生共鸣,并告诉对方,我们在这一方面的价值观是一致的。
那么,在饭桌上,我们应该如何说话,才能妥帖又恰当?怎样夸人,才能夸到对方心坎里,从而有效拉近和对方的关系?
二、赞美的三大公式
1、提问式:提问+优势+愿景
比如,当我们想夸奖对方学习能力强时,可以这么说:“你的学习能力这么强,学以致用做得太好了,我什么时候才能做到像你这种水平呢。你能不能传授点经验?”
这个句子中,前两句话是对方的优势,第三句是我们自己的愿景,而最后一句是提问。这样的表达方式,对方听了不但会很开心,而且会非常愿意把话题继续下去,从而和你产生更多的互动。
反过来,如果我们只是简单地夸奖对方学习能力强,对方往往也只会礼貌性地表达感谢,而没有更多的互动和交集。
2、故事式:感受+故事+赞扬
举个例子,当我们想夸奖某位同事工作勤奋时,我们可以这样说:“多亏了小王,这个项目才能顺利进行下去。之前项目出了点问题,小王加班加点,连续工作了好几天才解决,他真的是一个很负责的人。”
故事会产生力量,故事也往往更具有说服力。因此,这样的赞美,会让听众听起来非常感动,觉得自己付出的辛苦没有白费,觉得对方是自己的知音。学会利用故事进行赞美,才能让沟通更加有效。
3、标签式:人物+标签。
我们都知道,随意给别人贴标签是一件不恰当的行为。但这个行为的不恰当,在于两个方面,一是随便贴标签,二是贴负面标签。如果我们能适时给对方贴上正面的标签,对方往往就会感到开心,也让我们的沟通更加顺畅。
席越就讲过这么一件事,有一回她遇到了一位行业前辈,她想打开沟通的话题,于是她说,”XX老师,我很久之前就听别人提到过你,你是这个领域的开拓者。如果没有你的远见,我们的工作就没有办法继续下去了。”那位前辈听到这句话后果然很高兴,跟席越聊了很久创业的过往。
在这个例子里,“开拓者”就是一个正面的标签,起到的也是正面效果。只要我们能用好贴标签的方法,就能有效拉近我们和对方的关系。
三、沟通的三大技巧
1、内容要细微真实
笼统、空洞的赞美,往往会给人“外交辞令”的感觉,很难打动人心。而详细地说出对方的独特优点并夸奖他,比泛泛地夸奖对方漂亮、聪明要有效得多。
我们来设想一下这样的场景。
假如你想夸奖一位同事口才好,第一种说法是直白地表达感受,比如“你的口才真好”。第二种说法是举出具体的例子,比如,“你的口才真好,之前XXX活动上,你说的XXX让我印象很深,太厉害了。”
很显然,第二种说法比第一种说法要具体得多也可信得多。赞美具象化,既能让对方感受到你的真诚,又能让你的言语深入人心。表现出你认真地观察了对方,传达出了你的尊重和真诚。
所以,当我们想要夸奖对方的时候,不妨在心里问一问自己,我们具体的夸奖对方到底是什么。说对方漂亮,漂亮在哪里?说工作做得好,好在哪里?只有将赞美具体化、具象化,才能打动对方的心。
2、掌握赞美的时机
赞美其实也是有保质期的,过期无效。而赞美最好的时机,就是在事情发生的当下。
举个例子,昨天公司的一位同事穿了一条好看的裙子,你等到今天再去赞美她,就会让对方觉得不舒服,觉得你别有用心,或是并不很在意她。
沟通最忌讳的,就是敷衍和浮夸。表扬的尺度要和实际相符,过于夸大对方的成就,反而会让对方觉得你不够真诚。现代人是很敏感的,如果赞美不是发自内心,对方可以从语调语气、行为动作上感受出来。
真诚地沟通,发自内心地赞扬,才能让你真正拥有良好的人际关系。
有一回,公司完成了一个大项目,领导请大家吃饭。可一顿饭下来,他却如坐针毡,特别尴尬。
饭桌上,同事们聊得热火朝天,他也很想融入进去。但他不知道该说什么,几次想插话又不好意思开口,只好全程保持沉默。
领导跟他打趣,说了几句客套话,他不知道怎么接话,也不知道怎么夸奖领导,只好尴尬地笑笑。一顿饭下来,他特别羡慕身边那些会说话的同事,能让整个饭局都不冷场。
这样的经历,可能我们很多人都有过。不知道怎么说话,是很多职场人心中的痛。
网上有一句话,如果你不会说话,你就会在无形之中,丧失很多机会。在职场上,专业技能固然重要,但人际沟通等软性能力,却也会在无形中影响我们的发展。
那么,我们应该如何说话,才能体面又妥当地应对饭局?在职场沟通中,我们又该怎样表达,才能建立良好的人际关系?
一、人际沟通的ODCR模型
沟通专家席越曾经提出,人际沟通里最常见的方式,就是ODCR模型。
在这个模型里,O是目标,即我们进行沟通所要达成的目的。D是满足他人的需求,C是沟通的核心方式,而R是指沟通的最终结果。整个ODCR模型,就是我们进行沟通的一个完整过程。
一般来说,我们的沟通有两个目的,一是传达信息,二是拉近和对方的关系。而应酬沟通的目标,往往是培养亲密度,建立良好的人际关系。如果我们按照ODCR的模型拆解开来看,它的核心其实就是两个步骤:
第一,发现和总结对方的独特价值,再用我们的语言,以欣赏的姿态表达出来;第二,跟对方产生共鸣,并告诉对方,我们在这一方面的价值观是一致的。
那么,在饭桌上,我们应该如何说话,才能妥帖又恰当?怎样夸人,才能夸到对方心坎里,从而有效拉近和对方的关系?
二、赞美的三大公式
1、提问式:提问+优势+愿景
比如,当我们想夸奖对方学习能力强时,可以这么说:“你的学习能力这么强,学以致用做得太好了,我什么时候才能做到像你这种水平呢。你能不能传授点经验?”
这个句子中,前两句话是对方的优势,第三句是我们自己的愿景,而最后一句是提问。这样的表达方式,对方听了不但会很开心,而且会非常愿意把话题继续下去,从而和你产生更多的互动。
反过来,如果我们只是简单地夸奖对方学习能力强,对方往往也只会礼貌性地表达感谢,而没有更多的互动和交集。
2、故事式:感受+故事+赞扬
举个例子,当我们想夸奖某位同事工作勤奋时,我们可以这样说:“多亏了小王,这个项目才能顺利进行下去。之前项目出了点问题,小王加班加点,连续工作了好几天才解决,他真的是一个很负责的人。”
故事会产生力量,故事也往往更具有说服力。因此,这样的赞美,会让听众听起来非常感动,觉得自己付出的辛苦没有白费,觉得对方是自己的知音。学会利用故事进行赞美,才能让沟通更加有效。
3、标签式:人物+标签。
我们都知道,随意给别人贴标签是一件不恰当的行为。但这个行为的不恰当,在于两个方面,一是随便贴标签,二是贴负面标签。如果我们能适时给对方贴上正面的标签,对方往往就会感到开心,也让我们的沟通更加顺畅。
席越就讲过这么一件事,有一回她遇到了一位行业前辈,她想打开沟通的话题,于是她说,”XX老师,我很久之前就听别人提到过你,你是这个领域的开拓者。如果没有你的远见,我们的工作就没有办法继续下去了。”那位前辈听到这句话后果然很高兴,跟席越聊了很久创业的过往。
在这个例子里,“开拓者”就是一个正面的标签,起到的也是正面效果。只要我们能用好贴标签的方法,就能有效拉近我们和对方的关系。
三、沟通的三大技巧
1、内容要细微真实
笼统、空洞的赞美,往往会给人“外交辞令”的感觉,很难打动人心。而详细地说出对方的独特优点并夸奖他,比泛泛地夸奖对方漂亮、聪明要有效得多。
我们来设想一下这样的场景。
假如你想夸奖一位同事口才好,第一种说法是直白地表达感受,比如“你的口才真好”。第二种说法是举出具体的例子,比如,“你的口才真好,之前XXX活动上,你说的XXX让我印象很深,太厉害了。”
很显然,第二种说法比第一种说法要具体得多也可信得多。赞美具象化,既能让对方感受到你的真诚,又能让你的言语深入人心。表现出你认真地观察了对方,传达出了你的尊重和真诚。
所以,当我们想要夸奖对方的时候,不妨在心里问一问自己,我们具体的夸奖对方到底是什么。说对方漂亮,漂亮在哪里?说工作做得好,好在哪里?只有将赞美具体化、具象化,才能打动对方的心。
2、掌握赞美的时机
赞美其实也是有保质期的,过期无效。而赞美最好的时机,就是在事情发生的当下。
举个例子,昨天公司的一位同事穿了一条好看的裙子,你等到今天再去赞美她,就会让对方觉得不舒服,觉得你别有用心,或是并不很在意她。
沟通最忌讳的,就是敷衍和浮夸。表扬的尺度要和实际相符,过于夸大对方的成就,反而会让对方觉得你不够真诚。现代人是很敏感的,如果赞美不是发自内心,对方可以从语调语气、行为动作上感受出来。
真诚地沟通,发自内心地赞扬,才能让你真正拥有良好的人际关系。
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