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客户经理拜访客户技巧及注意事项

Answer 1

　　做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢?所以我为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容，希望大家能够喜欢。

　　客户经理拜访客户技巧
　　要认真做好拜访前的准备。首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

　　要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。

　　要营造轻松和谐的开场氛围。在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
　　客户经理拜访客户交谈的注意事项
　　交谈时应注意的问题。客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：

　　1、要真实具体。谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。

　　2、要口、手、眼相结合。拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台酒的摆放率，酒的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容，帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。

　　3、要让客户感到有优越感。每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，客户经理应学会肯定他们的工作，表扬他们的业绩，对于他们自傲的事情加以赞美。几句赞扬、恭维的话，会让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。客户的优越感被满足了，彼此间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。
　　商务拜访的注意事项
　　1.拜访前务必与对方预约

　　露露于一周前与对方约好要前往拜访，因此当天就直接前往访问。可是，对方却忘了这个约会并且外出，露露心里十分气愤。

　　其实，这件事不能一味地责怪对方。虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节。

　　因此，即使是一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确 认：“明天的约会是否有更改?”

　　也许会因为对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你 的会面。因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了。而且，对方 还可能对你的细心感到高兴。拜访客户前，务必提前预约，这是基本的礼仪之一。突然到访客户的公司，可能会给对方造成不便。如果对方不在，则更是浪费了时间。

　　2.进行拜访不宜迟到

　　如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生“和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”的想法，并留下不好的印象。

　　遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。如果能提前5分钟到达对 方的公司，是最为恰当的。

　　3.礼貌要周到

　　到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向前台人员说：“我 是某某公司的职员，名叫某某，请找一下某某部的某某先生”。此时，还 要告诉对方是否事先约好。

　　此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。

　　当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话。请他帮忙联系。

　　特别要注意的是，即使你在门口看到了你要找的人就在室内，也不要大声地呼唤他，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内。应以不妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。

　　4.在对方的会客室，应坐在下座

　　要记住，当你前去拜访其他公司肘，应坐下座。将你带到会客室的 人，会请你坐上座，但你必须推辞。在会客室里等待时，应当浅坐在沙发 上。轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并 在一起。当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

　　职场菜鸟小Q和小A到某公司洽谈业务。因为洽谈对方的负责人临时有事，小Q和小A被安排到会客室等候。 自打到了会客室，小Q和小A就开始聊天。从足球聊到汽车，两个 人乐在其中。殊不知，对方的负责人早已经黑着一张脸站在他们身后。

　　职场新人要记住一条铁的纪律：在会客室内聊天，是绝对禁止的。

　　虽然，会客室让人觉得像个密室，但有时，会客室内的声音能够清楚 地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会作何感想?无论这 种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为。

　　6.寒暄问候时，应面带笑容

　　寒暄问候是非常重要的，并是只需说出问候语，便万事大吉了。

　　如果声音太小或故意要避开对方视线似的把头低下，反而会让对方因 不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。与其这样的问候， 还不如不问候更好些。

　　问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门，只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。

　　当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容。否则，无论你的声 音多清晰，如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪 紧张。

　　7.商务拜访结束后，应向上司汇报

　　一大早，职场新人小郑就被上司请到了办公室。

　　上司问小张：“你去某某公司见过某某人了吗?”

　　小张：“昨天见过了，某某已经答应和我们的合作计划了。”

　　上司一脸阴沉地问：“为什么昨天回到公司不告诉我?刚才人家公司 的代表说要过来洽谈具体事宜，我还什么都不知道，一点儿准备都没有。”

　　即使商务拜访结束了，工作也不能松懈。应尽快将商务拜访中决定的 事情告知相关部门，做好必要的准备工作。

　　需要答复的事宜要和上司商量，或是询问责任人，尽快答复对方。商务拜访后的跟进工作，将会影响到今后的商务往来。因此，要本着 商务关系的心态，做好跟进工作。

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