如何看待有效沟通方式?
您好,有效沟通方式有:
1、什么是有效沟通
沟通的本质是双方对某个事情(1)清楚了解沟通背景(2)明确沟通目标(3)重点问题充分讨论(4)最后达成一致,没有这完成这4个步骤沟通都是无效沟通。
没有明确沟通目标,不对关键问题进行充分讨论,即时达成一致也是个无效的沟通,比如产品促销时,销售人员没有把条件讲清楚,消费者在了解要优惠所需要付出的真实代价后,也会反悔,这就是无效沟通。
2、清楚了解沟通背景
所谓背景,就是事情的前后经过。“误会”这个词很大一部分原因就是沟通背景没有达成一致,比如有家长看到自己家孩子受伤,马上想到的就是自己家小孩被欺负了,而他们往往忽略了,恰恰很可能是自己的小孩先欺负别人而受的伤。
3、明确沟通目标
这个问题看似谁都明白,但往往我们很多时候会忘记沟通目标,尤其是在激烈争论或负面情绪主导下的沟通,比如有时候我们开会讨论一个问题,由于讨论的过程中,某人说了一句批评性或攻击性的话,这时候,被批评的人往往忘记了会议目的,对批评自己的人进行针锋相对的对抗,慢慢的就从A问题转换为B问题的讨论,甚至C问题的讨论,这时候,沟通就变了话题,目标自然是达不到了。
4、重点问题充分讨论
这个问题往往发生在商场促销、报销业务员身上,他们太希望成交了,因此往往容易故意忽略一些重要的问题点,比如促销条件,比如报销的报销条件等,这种做法不仅仅不道德,而且往往无效,因为如果消费者觉得上当受骗时,往往可以通过投诉、撤销交易等行为来取消订单。
在日常沟通中,我们也经常会忽略了对重点问题进行充分讨论,因为每天要做的事情实在太多了,有些事情,我们觉得差不多就行了,但这样恰恰是最无效的沟通,比如,我家小孩之前做作业,每次抬笔就写,错了之后乱涂乱画,我告诉他要认真,但他总是不听,在一天晚上他改作业到了晚上11点多的时候,我耐心的和他说,“你看,因为你不认真做,做错了要先把错的地方用透明胶布粘去,然后再把正确的写在旁边,而且还在在改错本上重新写一遍,这样你就相当于做了3遍,时间肯定很长,下次你如果认真一些,我们就不用做作业到11点多钟了”,孩子后来的确有很多的进步,写字认真了不少,而且好多时候会在草稿本上先做一遍再抄上去。
5、达成一致
不以结婚为目的谈恋爱都是耍流氓,同样,没有达成一致的沟通都是无效沟通,口才再好,吐沫再飞,最后没有达成一致,都是无效的,比如我发现,最近有些保险业务员打过来电话后,生怕我挂掉电话,不等我开口,就把保险的功能、优势,吧啦吧啦说一堆,事实上,往往他没说完,我就把他挂了,还记得吗......“真想抓住它,挤破它的肚皮,把它的肠子扯出来,再用它的肠子勒住他的脖子用力一拉,整条舌头都伸出来啦!我再手起刀落,哗--整个世界清净了。”