Question

如何投诉中国移动？保护消费者权益！

本人自2007年7月办理动感地带音乐卡，基本套餐费用为19元/月。每月动感地带套餐费收取短信中有注明扣除彩铃套餐费4元。而且有开通彩铃套餐服务，但是去年12月份某天出差在外，借别人手机拨打自己的号码结果发现没有彩铃，当时也没太在意。今年3月份月结时又收到收取彩铃套餐的中移动短信，用办公电话拨打自己的号码，仍然是发现没有彩铃。事后，打电话问经常联系的同学和朋友，他们根本就不知道我有开通彩铃，因为每次打我电话都没有彩铃。也就是说中国移动自我开卡起一直在收取彩铃套餐费，但是在我发现前从来没有向我提供此项服务。向10086投诉，ta们给出了无理的解决办法：一是在我投诉之后帮我开通了彩铃服务（这是必须的），二是向我提供30元所谓的什么诚意金。
但是我的要求是：一是中移动需要对自己的失误进行书面道歉并保证以后不再发生；二是退还一直以来收取的彩铃套餐费，累计共收取128元，因为我一直没有享受到这项服务。
经过三次协商的结果是：ta们承认有一段时间没有提供相应的服务这一事实，但是拒绝书面道歉；其次是坚持只向我提供30元（不知怎么来的）所谓的什么诚意金（注意不是赔偿金）。这与我的要求完全不搭架，我无法接受。请问我该如何继续投诉ta们！

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

1、消费者使用移动公司提供的电信增值服务，与移动公司之间形成消费法律关系。
2、在消费过程中，如果移动公司存在乱扣费的行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定向工商机关投诉，损失可以要求移动公司赔偿。
3、法律依据：
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

Answer 3

你是在市级营业厅办的对么?
你可以向省厅投诉,举报市厅的业务失误以及他们对你所采取的无理的解决途径.
一般省厅对市厅的监督还是比较严格的,这个他们应该会查.当他们问你需要怎样解决时,对于你已经支付的128元可以要求全额退回,而且另外,移动是有规定的,如果是由于业务失误而导致客户使用出现了问题,移动是要进行3倍金额赔偿的.这个是公开的规定.当然,书面的道歉就可不必了,因为系统存在问题或者是人为操作失误是难免的,只要有人出来给你道歉了,并赔偿你应得的损失了,那就可以了.
省厅的10086是在10086前面加上你们省会的区号.
如果省厅还不给你解决好这个问题的话,那你就到消协投诉,并通知记者,这样可以完全的保障你的切身利益.如果是当地的移动营业厅无理,你必须要维护自己的合法权益.

Answer 4

其实你的问题也没有那么复杂，现在的移动营业厅一般都是私人和移动合作的，你打10086她们当然不会给你完整的答复，就算你投诉12315也和她们无关的，倒霉的是在营业厅上班的打工仔，她们就会被扣工资了。
建议你直接找买号卡的地方解决，她们会给你满意答复的

Answer 5

单个案例只能找12315，如果你能在找个百来号和你同等遭遇的人的话，估计就能和现在的HP电脑时间相比拟，当然我指的是事情性质，不是说赔偿。再者，2个公司也有很大的不同。