一、如果安全模式下按键正常，一般是病毒或系统问题引起的；
1、建议您更新杀毒软件补丁并全盘查杀病毒；
2、在“计算机”上右键选择“属性”------“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启机器测试。
3、若以上方式仍无法解决，建议您先备份保存重要数据到外接存储设备，并重新安装系统，建议使用纯净版系统光盘安装。
二、若以上方式仍无效，或者安全模式下也无法使用，一般是笔记本键盘按键硬件问题，请您抽空携带笔记本到华硕服务中心进行检测，您可以通过官网以下页面查询笔记本服务中心地址信息：
http://www.asus.com.cn/support/Service-Center/China
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尊敬的华硕用户，您好!根据您的描述，建议您参考以下信息：
开机按F8键选择进入安全模式下测试按键是否能正常使用，以及开机按F2键进入BIOS界面试试方向键等是否可以使用。
一、如果安全模式下按键正常，一般是病毒或系统问题引起的；
1、建议您更新杀毒软件补丁并全盘查杀病毒；
2、在“计算机”上右键选择“属性”------“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启机器测试。
3、若以上方式仍无法解决，建议您先备份保存重要数据到外接存储设备，并重新安装系统，建议使用纯净版系统光盘安装。
二、如果安全模式下或BIOS界面按键也无法使用，建议您将笔记本带到服务中心检测一下，您可以通过官网以下页面查询大陆地区就近服务中心地址信息：
http://www.asus.com.cn/support/Service-Center/China#
希望以上信息能够对您有所帮助！谢谢！若以上回复还是没有帮您解决您的问题，您可以登录华硕在线即时易服务：http://vip.asus.com/IMPresale/IMLink.html或致电华硕客户服务电话400,600,6655进一步向工程师咨询，帮您解决问题！
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我们先看一下键盘的电路原理示意图，下面电路图供原理参考，实际笔记本电脑的还要复杂很多，但基本原理是一样的。
图中是4*4的键盘。
从图中可以清楚地看到，单独的一个键不起作用，那么就是单个键的问题，只要修复某个键即可。单个键或四个以下键不起作用大多数是因为卡住，键按不到位造成的，对于因按键卡住不起作用的键，只要把卡住键的小东西取出来就可以了。极少数是因为按键按下去电路接触不好造成的，在实际使用过程中也很易分辨，因为它不会是一下子接触不好的，而是慢慢地必须逐渐加重按键的力度，最后导致要使劲地按才行，这样的键是不好修的，建议更换。
多个按键同时失灵，这个有两种情况，一种是软件引起的问题，只要在开机进入安全模式后，打开一个文本输入窗口，依次按下键盘各按键，测试哪个键按下去没有反应，把没有反应的几个键记录下来，四个以上键同时不起作用（基本是邻近的键就不是单独键的问题了）。如果全部正常则说明键盘是正常的。
从上图中我们可以知道，当C1断开或R77失效时，就会导致K1,K5,K9,K13失灵，当R4断开或R76失效时，就会导致K13,K14,K15,K16失效，所以，当键盘同时在4个键不起作用的时候，是排线C1-C4或R1-R4中的某一条线坏或与插座的接触不良，实际应用中电阻器极少出故障。如果排线断了某一条，可以用导电银浆漆修复，如果是因为插座接触不良引起的，只要重新插一下就可以了。排线无法修复的，只有换排线或换键盘了。
即使是坏了也还有两条路可以走：1、去电脑市场换一个键盘；2、买一个USB外置键盘即可。
