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您好：
若您无法通过samsung KIES操作固件升级，可以尝试以下两种方法。
1、通过手机中的系统更新：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?seq=9722&cdsite=cn
2、将手机送到三星服务中心，由工程师帮助升级手机。相关三星指定授权服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
注：为避免手机中数据丢失，建议操作前请先备份好手机中重要数据。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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