Question

天语E621不能上网怎么办？？？？？？？？

Answer 1

您好，
根据您的描述这款手机属于电信定制机,只能电信卡上网,移动卡不支持.
上网路径:设置-无线和网络-移动网络-已启用数据流量-勾选允许通过移动网络存取数据即可.

如果能联机WLAN，但是上不去网，可以按照下面方法排除：

1）对于所选用的WLAN密码在输入时大小写是否有要求，输入是否正确。
2）查看位于首屏顶端WIFI网络开关是否开启；重新启动一次。
3）查看无线路由是否设置防火墙，需关闭防火墙才能连接。
4）打开WLAN后，在设置→关于手机→状态查询中看一下MAC地址，如果MAC地址为00开头，说明MAC地址丢失。手机等设备，必须要有一个MAC地址，且该地址必须是唯一的。如果该网络出现两个相同的MAC地址的设备，则有一个是无法连接的。建议到天语售后服务中心重写MAC地址解决。
5）如果使用家中路由器的WIFI网络不行，其他地方的都行，可能是用户家的路由器锁定了MAC地址，宽带路由器设置→找到授权相关设置→编写手机的MAC地址后方可使用。
6）如上述方法无法实现正常查看，建议将手机中重要资料备份恢复出厂设置或
天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

Answer 2

连上电脑，用360手机助手，给手机装上360手机卫士，用360手机卫士解决。