Question

邮支付收不到钱

Answer 1

出现此情况的原因：
通讯或系统故障等原因，收单侧信息接受失败或延迟导致。商户端可能会出现长款或短款纠纷。
遇到这种情况，处理方法如下：
1、系统自动退回资金。如果商户通过查询无法确认收款，说明资金还在路上。但持卡人无需担心，因为系统会将付款失败的资金退回给持卡人。
2、请商户再次确认交易是否成功。持卡人可以主动查询。例如通过手机APP查询交易状态，持卡人可以通过“我的-我的订单”查询交易是否发生异常。持卡人还可以拨打客服电话查询交易是否异常。但无论用什么方式查询，都需要以商户核实的结果为准。
3、商户主动退回资金。在交易后，如果商户发现确实多收了资金，会主动退回多收的部分。持卡人发现确实多扣资金，也可以提示商户尽快退还。
4、委托发卡银行追回资金。持卡人发现确实被多扣资金，又没有办法联系到商户，可以向发卡银行求助。拨打发卡银行的客服电话，他们会提供热心的帮助。