Question

明明把手机的数据连接打开了，为什么还是不能上网？QQ也显示的是当前网络不可用？

Answer 1

方法1：更改wifi的ip地址

1、我这里出现的问题是因为ip地址不相符，所以解决办法如下。我电脑用的是共享精灵设置的wifi，这个用起来非常简单，打开工共享精灵，看看发射的出来的wifi信号的ip地址这时候为192.168.23.2。

2、这时候进入手机界面的设置选项，点击：“设置”

3、进入手机设置之后，点击含有wifi这个选项，即点击wlan设置。

4、点击进入后，我们看到显示wifi已经连接，但是这个是不能上网的。在这个界面中，我们点击wifi。

5、这时候出现了wifi的相关信息。可以看到ip地址192.168.23.3

6、这时候我们清楚了，是两个ip地址不相符造成的，这种动态ip自动分配有时候就出这样的问题。所以我们返回到电脑wifi设置界面，将ip更改一下。点击共享精灵“成功”，关闭一下共享精灵。

7、然后点击“网络参数”，将ip更改为与手机的192.168.23.3，然后点击“启动”。

8、这时候打开手机的浏览器或者是其他联网的程序，可以发现，手机能够上网了。

Answer 2

若手机无法通过移动数据上网，建议您：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。【提示】SIM卡需要开通上网业务。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

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Answer 3

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
5、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

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Answer 4

1.检查话费是否停机，2第一条不符合，请手机点一下离线模式，看到飞机出来，然后取消离线模式就可以了

Answer 5

如手机无法上网，建议您可通过以下方式进行排障：
【1】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；
【3】确认是否已设置好手机参数；
【4】检查USIM卡是否有插好，如果已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；
【6】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，次月自动恢复开通；
【7】号码未实名登记，逾期未补办实名登记，被暂停服务。
如经自助排障后还是无法正常使用，建议您联系归属地人工客服核查处理。

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