Question

你好！我是三星i9100 微信朋友圈的视频不能播放 腾讯的视频能播放 这是怎么回事啊？

Answer 1

您好：

根据描述，建议您按以下操作尝试：
1.建议您将微信软件更新到最新版本或卸载重新下载最新版本微信尝试
2.检查手机近期安装的第三方软件，卸载尝试，排除第三方软件不兼容。
3.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-隐私-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
4.建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）

若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares