Question

淘宝上多个客服怎样分工提成的问题

请问在淘宝开店招过多个客服的大侠，你们是怎样对客服们进行分工的呢？是若干客服同时在线依靠淘宝自动分流呢，还是分时间段上线呢？淘宝的自动分流公平吗？还有如果一个买家跟两个客服都谈过，那提成算谁的呢？

Answer 1

我们公司是按时段的，每个客服上班时间都不同，虽然会有重合的时间，但是重合时间的时候还是原来先上班的那位看着，到自己上班时间的时候在分开算，一个买家同时咨询2个或者多个客服的话，就按各自的聊天记录来，看实质性的内容，或者是和咨询过的客服平分，这样也比较公平，大家不会有那么大的意见

Answer 2

主要依靠网店版的自动分流功能吧，自动分流有自动跟踪功能，可以让客户下次联络的时候自动分给上次联络过的客服
当然具体操作中可能有出入，要靠人工解决

Answer 3

自动分流！